基于ITIL的企业主动IT服务管理系统设计

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 引言	第6-12页
1.1 能源行业IT服务管理现状	第7-8页
1.2 北能IT服务管理存在的问题	第8-9页
1.3 本文的主要内容	第9-10页
1.4 本文的篇章结构	第10-12页
第二章 ITIL服务管理体系基础	第12-17页
2.1 ITIL的知识体系	第13-14页
2.2 ITIL的核心流程	第14-16页
2.3 IT服务管理模型设计	第16-17页
第三章 北能主动IT服务管理系统需求分析	第17-34页
3.1 北能主动IT服务管理系统主要功能分析	第17-25页
3.1.1 能源销售业务系统监控	第18-21页
3.1.2 主动IT服务支持	第21-24页
3.1.3 变更的管理与执行	第24-25页
3.2 北能主动IT服务管理系统核心流程	第25-32页
3.2.1 事件管理流程	第27-28页
3.2.2 主动变更管理流程	第28-30页
3.2.3 系统流程的主动性	第30-32页
3.3 北能主动IT服务管理系统安全性需求	第32-34页
第四章 北能主动IT服务管理系统设计	第34-50页
4.1 北能主动工T服务管理系统架构	第34-35页
4.2 业务系统监控子系统设计	第35-38页
4.2.1 业务系统监控子系统的总体设计	第35-37页
4.2.2 业务监控与技术监控设计	第37-38页
4.2.3 业务系统监控的安全设计	第38页
4.3 服务支持台子系统设计	第38-46页
4.3.1 事件管理与问题管理的设计	第38-43页
4.3.2 知识库管理设计	第43-44页
4.3.3 服务支持台入口与通用支持类	第44-46页
4.4 变更管理子系统设计	第46-47页
4.5 与同类系统的比较	第47-49页
4.6 主动IT服务管理应用效果	第49-50页
第五章 结论	第50-52页
5.1 北能主动IT服务管理系统的特点	第50-51页
5.2 不足与展望	第51-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54-55页