项目范围管理在快消行业CRM系统项目中的应用研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 缩略语 | 第6-10页 |
| 第一章引言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及对象 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景概述 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究对象界定 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义及主要解决问题 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的意义 | 第13页 |
| 1.3.2 当前主要解决的问题 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的主要内容及安排 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第14页 |
| 1.4.2 内容安排 | 第14-15页 |
| 第二章 项目范围管理理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 项目管理定义 | 第15-17页 |
| 2.1.1 项目管理相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 项目管理的知识体系 | 第17页 |
| 2.2 项目范围管理定义 | 第17-19页 |
| 2.2.1 项目范围管理相关概念 | 第17-19页 |
| 2.2.2 项目范围管理的特性 | 第19页 |
| 2.3 项目范围管理的过程 | 第19-21页 |
| 2.3.1 项目范围管理的一般过程 | 第19-20页 |
| 2.3.2 项目范围管理过程的主要方法 | 第20-21页 |
| 2.4 项目范围管理方法研究 | 第21-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 快消行业项目管理关键问题分析 | 第24-41页 |
| 3.1 快消行业特性 | 第24-25页 |
| 3.1.1 快速消费品行业的定义 | 第24-25页 |
| 3.1.2 快速消费品行业的特性 | 第25页 |
| 3.2 快消行业IT项目特性 | 第25-27页 |
| 3.2.1 IT项目管理的特性 | 第25-26页 |
| 3.2.2 IT项目管理在快消行业中的特性 | 第26-27页 |
| 3.3 关键问题分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 范围管理中的常见问题 | 第28页 |
| 3.3.2 快消项目常见问题分析 | 第28-30页 |
| 3.4 适用于快消行业IT项目范围管理的过程 | 第30-38页 |
| 3.4.1 背景 | 第30页 |
| 3.4.2 过程模型概述 | 第30-32页 |
| 3.4.3 需求管理 | 第32-33页 |
| 3.4.4 范围的变更管理 | 第33-37页 |
| 3.4.5 IT外包管理 | 第37-38页 |
| 3.5 CRM项目的需求分析 | 第38-40页 |
| 3.5.1 CRM现状 | 第38-39页 |
| 3.5.2 需求目标 | 第39-40页 |
| 3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 CRM系统项目的范围管理 | 第41-68页 |
| 4.1 项目背景 | 第41-42页 |
| 4.2 项目范围管理过程 | 第42页 |
| 4.3 项目范围规划 | 第42-46页 |
| 4.3.1 项目章程 | 第43页 |
| 4.3.2 项目进度计划 | 第43-44页 |
| 4.3.3 项目组组织结构 | 第44-45页 |
| 4.3.4 项目范围的管理计划 | 第45-46页 |
| 4.4 需求收集及分析 | 第46-47页 |
| 4.5 项目范围定义 | 第47-57页 |
| 4.5.1 CRM项目的范围说明书 | 第47-55页 |
| 4.5.2 CRM系统项目的工作分解 | 第55-56页 |
| 4.5.3 工作分解结构图(WBS) | 第56-57页 |
| 4.6 项目范围核实 | 第57-63页 |
| 4.6.1 范围核实的内容及方法 | 第57-62页 |
| 4.6.2 范围核实的结果 | 第62-63页 |
| 4.7 项目范围的变更与控制 | 第63-65页 |
| 4.7.1 范围变更控制的基准、系统和工具 | 第63-64页 |
| 4.7.2 变更控制的成果 | 第64-65页 |
| 4.8 案例评估 | 第65-67页 |
| 4.8.1 历史项目数据分析 | 第65-66页 |
| 4.8.2 CRM项目与历史项目的数据对比 | 第66-67页 |
| 4.9 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 总结与展望 | 第68-70页 |
| 5.1 总结 | 第68页 |
| 5.2 工作展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第73-75页 |
