| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-12页 |
| ·国内研究成果 | 第10-11页 |
| ·国外研究成果 | 第11-12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-13页 |
| ·本文结构及主要内容 | 第13-14页 |
| 第二章 税收遵从及纳税服务体系相关理论 | 第14-27页 |
| ·税收遵从相关理论 | 第14-20页 |
| ·税收遵从概述 | 第14-15页 |
| ·税收遵从成本 | 第15-17页 |
| ·税收遵从度影响因素分析 | 第17-20页 |
| ·现代纳税服务体系及纳税服务业务体系的内涵 | 第20-25页 |
| ·现代纳税服务体系的内涵 | 第21页 |
| ·现代纳税服务业务体系的内涵 | 第21-22页 |
| ·构建现代纳税服务业务体系的理论依据 | 第22-25页 |
| ·税收遵从理论与纳税服务业务体系的关系 | 第25-27页 |
| ·税收遵从度与纳税人满意度的关系 | 第25页 |
| ·基于纳税人满意的税收遵从度与纳税服务业务体系的关系 | 第25-27页 |
| 第三章 对纳税服务业务体系建设现状、存在问题及成因的实证分析——以广州市国家税务局第三方满意度调查情况为例 | 第27-41页 |
| ·广州市国家税务局第三方满意度调查基本情况 | 第27-32页 |
| ·调查对象 | 第27-29页 |
| ·调查内容 | 第29-31页 |
| ·调查方式 | 第31-32页 |
| ·调查监控 | 第32页 |
| ·广州市国家税务局第三方满意度调查主要结果 | 第32-34页 |
| ·满意度调查的基本数据结果 | 第32-33页 |
| ·满意度调查的主要结果 | 第33-34页 |
| ·从第三方满意度调查看纳税服务存在问题及其成因 | 第34-41页 |
| ·办税流程的便捷性和清晰度不足 | 第35-36页 |
| ·信息透明度及对等性欠缺 | 第36-38页 |
| ·主动热情服务意识不够 | 第38-39页 |
| ·纳税人对权益保护缺乏信心 | 第39-41页 |
| 第四章 基于税收遵从度下以获取纳税人满意为目标的现代纳税服务业务体系构建对策 | 第41-57页 |
| ·构建现代纳税服务业务体系的价值目标选择 | 第41-42页 |
| ·人本性 | 第41页 |
| ·公正性 | 第41-42页 |
| ·差异性 | 第42页 |
| ·高效性 | 第42页 |
| ·构建现代纳税服务业务体系的整体思路导向 | 第42-44页 |
| ·形成以“两个导向”为体系的构建原则 | 第43页 |
| ·实现“流程再造”贯穿前后台工作 | 第43页 |
| ·以发挥合力作用提升纳税服务质效 | 第43-44页 |
| ·基于税收遵从度下以获取纳税人满意为目标的现代纳税服务业务体系构建建议 | 第44-57页 |
| ·纳税服务业务体系构建基本框架 | 第44-45页 |
| ·建立纳税服务业务体系闭循环运作流程 | 第45-53页 |
| ·构筑纳税服务业务体系运转的外部支撑 | 第53-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |
