| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 本论文研究要解决的主要问题 | 第14-16页 |
| 第2章 相关概念与理论及软件外包服务流程发展概述 | 第16-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 软件外包服务的基本概念 | 第16页 |
| 2.1.2 软件外包服务流程的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.3 项目管理概念 | 第17页 |
| 2.2 软件外包服务管理标准概述 | 第17-23页 |
| 2.2.1 ISO 9001服务标准 | 第17-20页 |
| 2.2.2 CMMI软件流程成熟度标准 | 第20-22页 |
| 2.2.3 ITIL管理服务标准 | 第22-23页 |
| 2.3 软件外包服务流程的现状与发展 | 第23-25页 |
| 第3章 文思海辉公司软件外包服务流程现状分析 | 第25-34页 |
| 3.1 公司概况 | 第25页 |
| 3.2 公司提供外包服务的特点 | 第25-26页 |
| 3.3 公司软件外包服务流程构成 | 第26-30页 |
| 3.3.1 准备和动员流程 | 第27-28页 |
| 3.3.2 项目执行流程 | 第28-30页 |
| 3.3.3 项目控制流程 | 第30页 |
| 3.3.4 项目交付流程 | 第30页 |
| 3.4 公司软件外包服务流程存在问题分析 | 第30-34页 |
| 3.4.1 需求分析不到位 | 第31页 |
| 3.4.2 软件项目的进度控制力弱 | 第31页 |
| 3.4.3 产品质量参差不齐 | 第31-32页 |
| 3.4.4 项目后期改正与维护困难 | 第32-33页 |
| 3.4.5 缺乏专业的人员培训和知识积累体系 | 第33-34页 |
| 第4章 文思海辉公司软件外包服务流程的优化分析 | 第34-50页 |
| 4.1 准备和动员流程的优化分析 | 第34-39页 |
| 4.1.1 准备和动员流程工作内容介绍 | 第34页 |
| 4.1.2 准备和动员流程优化 | 第34-39页 |
| 4.2 执行流程的优化分析 | 第39-47页 |
| 4.2.1 执行流程的工作内容介绍 | 第40页 |
| 4.2.2 执行流程团队角色和职责 | 第40页 |
| 4.2.3 执行流程的优化 | 第40-47页 |
| 4.3 控制流程的优化分析 | 第47-49页 |
| 4.4 交付流程的优化分析 | 第49-50页 |
| 第5章 文思海辉公司软件外包优化后服务流程的实施策略 | 第50-57页 |
| 5.1 完善软件外包流程,持续过程改进 | 第50-51页 |
| 5.2 建立质量控制体系,提高客户满意度 | 第51-52页 |
| 5.3 推行项目化管理,提高交付效率 | 第52-53页 |
| 5.4 加强风险管理,保证交付质量 | 第53-56页 |
| 5.5 积极有效沟通和交流 | 第56-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-58页 |
| 6.1 本论文的总结 | 第57页 |
| 6.2 本论文的不足及研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |