| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第17页 |
| 1.5 研究重点与创新点 | 第17-18页 |
| 2 理论基础和基本概念 | 第18-24页 |
| 2.1 服务型工会的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 工会组织的概念及其职能 | 第18页 |
| 2.1.2 服务型工会的概念 | 第18-19页 |
| 2.2 公共平台的概述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 公共平台的产生 | 第19-20页 |
| 2.2.2 公共平台的界定 | 第20页 |
| 2.2.3 公共平台的应用 | 第20-21页 |
| 2.3 公共服务基本理论 | 第21-22页 |
| 2.3.1 公共服务的内涵 | 第21页 |
| 2.3.2 公共服务的提供主体、方式 | 第21-22页 |
| 2.4 工会提供公共服务的必要性及优势 | 第22-24页 |
| 2.4.1 工会参与公共服务的必要性 | 第22页 |
| 2.4.2 工会参与公共服务的优势 | 第22-23页 |
| 2.4.3 服务型工会与公共服务的关系 | 第23-24页 |
| 3 服务型工会公共平台建设的现状及分析-以宁波市总工会为例 | 第24-28页 |
| 3.1 服务型工会公共平台建设的总体情况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 初步建成公共服务平台架构 | 第24页 |
| 3.1.2 初步完成实名制、信息化管理 | 第24页 |
| 3.1.3 与社会协作机制逐步建立 | 第24-25页 |
| 3.1.4 线上线下服务渠道初步建立 | 第25页 |
| 3.2 服务型工会公共平台建设中存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.2.1 服务型工会公共平台建设缺乏认可度 | 第25页 |
| 3.2.2 服务型工会公共平台建设缺乏实效性 | 第25页 |
| 3.2.3 服务型工会公共平台建设缺乏长效机制 | 第25页 |
| 3.2.4 服务型工会公共平台建设缺乏社会性 | 第25-26页 |
| 3.2.5 服务型工会公共平台建设缺乏专业性 | 第26页 |
| 3.3 服务型工会公共平台建设存在问题的原因 | 第26-28页 |
| 3.3.1 职工使用频率不高 | 第26页 |
| 3.3.2 职工表达渠道不够通畅 | 第26页 |
| 3.3.3 工作人员服务意识、服务能力不强 | 第26-27页 |
| 3.3.4 经费投入不能满足工作开展的需求 | 第27-28页 |
| 4 其他服务型公共平台建设的发展及借鉴 | 第28-35页 |
| 4.1 公共平台建设面临的新形势和新要求 | 第28-29页 |
| 4.1.1 公共平台建设面临的新形势 | 第28页 |
| 4.1.2 公共平台建设面临的新要求 | 第28-29页 |
| 4.2 其他公共平台建设的经验及启示 | 第29-33页 |
| 4.2.1 81890 公共服务平台建设经验及启示 | 第29-31页 |
| 4.2.2 法律维权平台建设经验及启示 | 第31-32页 |
| 4.2.3 社区服务平台建设经验及启示 | 第32-33页 |
| 4.3 工会公共平台建设模式的选择 | 第33-35页 |
| 4.3.1 工会传统工作模式 | 第33页 |
| 4.3.2 服务型工会工作管理模式 | 第33-35页 |
| 5 建设服务型工会公共平台的实现路径 | 第35-39页 |
| 5.1 加强组织保障条件 | 第35页 |
| 5.1.1 有力的政策和制度保障 | 第35页 |
| 5.1.2 找准自身定位 | 第35页 |
| 5.2 加强自身队伍建设和服务能力 | 第35-36页 |
| 5.2.1 提升队伍工作水平、服务意识 | 第35页 |
| 5.2.2 引入绩效考核机制 | 第35-36页 |
| 5.3 营造服务氛围 | 第36页 |
| 5.3.1 增强职工会员意识 | 第36页 |
| 5.3.2 多途径宣传服务平台 | 第36页 |
| 5.3.3 加快服务平台信息发布 | 第36页 |
| 5.4 加快基层工会建设、扩大服务对象 | 第36-37页 |
| 5.4.1 将服务意识、服务内容落实到位 | 第36页 |
| 5.4.2 推动非公有制企业工会组建 | 第36-37页 |
| 5.5 充分利用公共服务平台，与职工进行交流反馈 | 第37页 |
| 5.5.1 在已建成的公众平台上设置更多元化、更快捷的信息交流版块 | 第37页 |
| 5.5.2 及时、快速、准确的答疑解难 | 第37页 |
| 5.5.3 利用网络等技术手段，进行数据分析，找准职工实际需求 | 第37页 |
| 5.6 准确运用专业技术，提升平台的专业性、合理性、创新性 | 第37-39页 |
| 5.6.1 提升平台建设人员的专业性，提升用户体验 | 第37-38页 |
| 5.6.2 通过购买方式，增强平台可操作性 | 第38页 |
| 5.6.3 持续维护和改进公众平台 | 第38页 |
| 5.6.4 在经费和机构设置上做好保障工作 | 第38-39页 |
| 6 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
