| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 论文的研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 论文的研究内容及框架结构 | 第8-10页 |
| 2 质量管理的相关理论 | 第10-23页 |
| 2.1 质量管理概述 | 第10-16页 |
| 2.1.1 质量和质量管理定义 | 第10-11页 |
| 2.1.2 质量管理的发展历程 | 第11-13页 |
| 2.1.3 全面质量管理概述 | 第13-16页 |
| 2.2 质量管理中常用的统计工具 | 第16-19页 |
| 2.2.1 统计工具概述 | 第16页 |
| 2.2.2 基本统计工具 | 第16-19页 |
| 2.3 ISO9000族质量管理体系标准 | 第19-23页 |
| 2.3.1 ISO9000族标准的由来和发展 | 第19页 |
| 2.3.2 2008版ISO9000族标准的结构 | 第19-20页 |
| 2.3.3 ISO9000族标准的基本要求 | 第20-21页 |
| 2.3.4 ISO/TS16949标准介绍 | 第21-23页 |
| 3 CA公司质量管理现状和存在的主要问题 | 第23-34页 |
| 3.1 CA公司简介 | 第23页 |
| 3.2 CA公司质量管理现状 | 第23-29页 |
| 3.2.1 质量管理部门和职责 | 第23-26页 |
| 3.2.2 质量管理从业人员概况 | 第26-27页 |
| 3.2.3 质量管理体系情况 | 第27-29页 |
| 3.3 CA公司质量管理中存在的主要问题 | 第29-34页 |
| 3.3.1 员工质量管理技能和水平较低 | 第29-32页 |
| 3.3.2 员工质量管理意识薄弱 | 第32页 |
| 3.3.3 质量预防/纠正措施程序的执行力度较差 | 第32-34页 |
| 4 CA公司质量管理改进措施及实施效果 | 第34-44页 |
| 4.1 CA公司质量管理改进措施 | 第34-40页 |
| 4.1.1 加强培训，提高员工质量管理技能 | 第34-35页 |
| 4.1.2 加强员工质量考核工作，提升质量意识 | 第35-38页 |
| 4.1.3 完善质量预防/纠正措施程序，加大产品质量持续改进力度 | 第38-39页 |
| 4.1.4 推进质量文化建设，提升质量管理体系运行有效性 | 第39-40页 |
| 4.2 CA公司质量管理改进措施的实施效果 | 第40-44页 |
| 4.2.1 客户满意度提高，产品质量提升 | 第40-41页 |
| 4.2.2 质量成本降低 | 第41-44页 |
| 5 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |