| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 第三方物流研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 企业流程再造研究现状 | 第12页 |
| 1.3.3 物流企业流程再造研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 本文的相关概念与理论 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念和特点 | 第14-15页 |
| 2.1.1 第三方物流含义 | 第14页 |
| 2.1.2 第三方物流的特点 | 第14-15页 |
| 2.2 物流企业的运营优化理论分析 | 第15-18页 |
| 2.2.1 物流企业实施运营优化的主要分析方法 | 第15-16页 |
| 2.2.2 物流企业运营优化工作流程框架设计 | 第16-17页 |
| 2.2.3 业务流程再造理论 | 第17-18页 |
| 第三章 A物流公司运营现状及面临问题 | 第18-26页 |
| 3.1 A公司发展概况 | 第18-21页 |
| 3.1.1 A公司简介 | 第18页 |
| 3.1.2 A公司组织架构 | 第18-19页 |
| 3.1.3 A公司快运业务流程现状 | 第19-21页 |
| 3.2 A物流公司运营管理存在的问题分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 组织结构不完善，缺乏健全的管理体系 | 第21-22页 |
| 3.2.2 A公司物流业务流程存在问题 | 第22页 |
| 3.2.3 客户服务职能缺失，服务积极性不高 | 第22-23页 |
| 3.2.4 会计信息失真严重，物流成本难以控制 | 第23页 |
| 3.2.5 物流仓储货位设置不科学，存在安全隐患 | 第23-24页 |
| 3.3 A物流公司运营管理存在问题的原因分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 组织结构多头领导严重，机构设置重复 | 第24页 |
| 3.3.2 业务流程缺乏标准化的管理体系 | 第24-25页 |
| 3.3.3 服务意识不到位，导致服务质量低下 | 第25页 |
| 3.3.4 成本管理方法落后，缺乏成本控制体系 | 第25页 |
| 3.3.5 物流仓储缺乏科学化的管理体系 | 第25-26页 |
| 第四章 A物流公司运营管理优化方案设计 | 第26-34页 |
| 4.1 A公司运营管理方案设计思路 | 第26页 |
| 4.2 构建完善的公司治理结构 | 第26-27页 |
| 4.3 创新运营管理手段，完善快运业务运营管理 | 第27-30页 |
| 4.3.1 重视承运区规范化管理，避免验货形式化 | 第27-28页 |
| 4.3.2 优化运作区作业流程，提倡信息沟通共享 | 第28-29页 |
| 4.3.3 加强到达区票据管理，规范到达转场流程 | 第29-30页 |
| 4.4 创新客户服务手段，深化客户服务理念 | 第30-31页 |
| 4.4.1 提升客户服务理念 | 第30-31页 |
| 4.4.2 加大物流服务人才的培养力度 | 第31页 |
| 4.4.3 构建完善的物流服务标准体系 | 第31页 |
| 4.5 创新成本管理方法，优化成本控制绩效 | 第31-32页 |
| 4.5.1 确定成本对象与作业中心 | 第31-32页 |
| 4.5.2 归结作业中心成本库费用 | 第32页 |
| 4.5.3 确定成本动因，计算成本动因率 | 第32页 |
| 4.5.4 计算各成本对象的成本 | 第32页 |
| 4.6 完善仓储标准化建设，提倡货物分类管理 | 第32-34页 |
| 第五章 A物流公司运营流程优化方案的保障措施 | 第34-38页 |
| 5.1 培养企业业务管理战略化意识 | 第34页 |
| 5.2 健全A物流公司管理机制，建立现代物流的制度环境 | 第34-35页 |
| 5.2.1 A物流公司应该建立健全财务、薪酬管理制度 | 第34-35页 |
| 5.2.2 A物流公司应该完善企业绩效考核、评价和反馈机制 | 第35页 |
| 5.3 A物流公司应该加强客户关系管理，提高客户满意度 | 第35-36页 |
| 5.4 A物流公司应加强与同类物流企业的合作 | 第36页 |
| 5.5 提高A公司的员工专业知识和水平 | 第36-38页 |
| 第六章 结束语 | 第38-39页 |
| 6.1 结论 | 第38页 |
| 6.2 展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 作者简介 | 第42页 |
