A第三方检测公司客户关系管理问题及对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10页 |
| 1.5 论文主要创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第11-20页 |
| 2.1 CRM系统的定义与内涵 | 第11页 |
| 2.2 CRM系统的采纳研究 | 第11-14页 |
| 2.2.1 TAM/TTF整合模型研究 | 第12-13页 |
| 2.2.2 管理信息系统应用关键成功模型研究 | 第13-14页 |
| 2.3 CRM系统应用关键因素分析 | 第14-20页 |
| 2.3.1 组织环境 | 第14-16页 |
| 2.3.2 用户环境 | 第16-17页 |
| 2.3.3 系统环境 | 第17页 |
| 2.3.4 供应商环境 | 第17-20页 |
| 第三章 A公司CRM系统实施现状、问题及原因分析 | 第20-31页 |
| 3.1 中国企业和第三方检测行业CRM现状 | 第20-21页 |
| 3.2 A公司基本情况 | 第21-24页 |
| 3.2.1 公司简介 | 第21-23页 |
| 3.2.2 A公司组织结构 | 第23-24页 |
| 3.3 A公司CRM系统实施现状 | 第24-28页 |
| 3.3.1 A公司实施CRM的过程 | 第24-26页 |
| 3.3.2 A公司实施CRM的效果 | 第26-28页 |
| 3.4 A公司CRM系统存在的问题及失败的原因 | 第28-30页 |
| 3.4.1 A公司实施CRM存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.4.2 A公司CRM实施失败的原因 | 第29-30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 改进A公司CRM系统的对策 | 第31-41页 |
| 4.1 A公司CRM改进必要性 | 第31页 |
| 4.2 改进A公司CRM系统思路 | 第31-32页 |
| 4.3 A公司CRM系统框架设计 | 第32-33页 |
| 4.4 A公司CRM系统改进目标设定 | 第33-34页 |
| 4.5 改进A公司CRM系统设计 | 第34-39页 |
| 4.5.1 CRM系统供应商选择 | 第34-35页 |
| 4.5.2 系统环境改进 | 第35-38页 |
| 4.5.3 CRM成功实施的保障措施 | 第38-39页 |
| 4.6 本章小结 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第41-42页 |
| 5.2 不足与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
