H科技园管委会顾客满意度调查分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| Contents | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文主要内容 | 第12-13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-26页 |
| 2.1 “顾客导向”的理论综述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 “顾客导向”的理论 | 第14页 |
| 2.1.2 H科技园管委会“顾客导向”的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.3 H科技园管委会的顾客界定 | 第15页 |
| 2.1.4 H科技园管委会的顾客需求分析 | 第15-17页 |
| 2.1.5 实施顾客导向的必要性 | 第17页 |
| 2.2 顾客满意度理论综述 | 第17-25页 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客满意度的发展 | 第18-23页 |
| 2.2.3 顾客满意度在我国的发展 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 H科技园管委会顾客满意度模型构建 | 第26-33页 |
| 3.1 H科技园管委会顾客满意度分析模型 | 第26-32页 |
| 3.1.1 顾客满意度测评的设计原则 | 第26页 |
| 3.1.2 顾客满意度的影响因素分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 顾客满意度测评指标模型体系的构建 | 第27-28页 |
| 3.1.4 顾客满意度测评指标的测量和量表 | 第28-32页 |
| 3.2 本文采用的调查方法 | 第32页 |
| 3.3 本文进行调查的目标 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 H科技园管委会顾客满意度调查实施过程 | 第33-38页 |
| 4.1 调查实施过程介绍 | 第33-36页 |
| 4.1.1 满意度调查问卷的设计原则 | 第33页 |
| 4.1.2 满意度调查问卷的设计流程 | 第33-34页 |
| 4.1.3 满意度调查问卷的具体设计 | 第34-35页 |
| 4.1.4 满意度调查对象的选择 | 第35-36页 |
| 4.2 问卷发放和问卷数据整理 | 第36页 |
| 4.3 本章小结 | 第36-38页 |
| 第五章 调查数据统计 | 第38-44页 |
| 5.1 对象基本信息 | 第38-40页 |
| 5.2 总体分值分析 | 第40-43页 |
| 5.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第六章 顾客满意度评价结果分析与对策建议 | 第44-57页 |
| 6.1 H科技园管委会管理服务现状简介 | 第44-45页 |
| 6.2 满意度低及其原因分析 | 第45-54页 |
| 6.3 提升顾客满意度对策建议 | 第54-56页 |
| 6.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件：调查问卷 | 第64-66页 |
