建设银行甘肃省分行个人客户关系营销研究

中文摘要	第3-4页
Abstract	第4页
一、引言	第6-8页
（一）研究背景与意义	第6页
（二）研究内容与方法	第6-8页
二、关系营销的理论与实践	第8-14页
（一）关系的理论释义和阐述	第8页
（二）关系的经济学解释	第8-9页
（三）关系营销的基本内涵	第9-12页
（四）关系营销的理论框架和实施步骤	第12-14页
三、甘肃建行个人客户关系营销的现状与存在问题	第14-25页
（一）甘肃建行及个人客户业务简介	第14-17页
（二）甘肃建行个人客户关系营销的现状	第17-21页
（三）甘肃建行个人客户关系营销存在的问题	第21-23页
（四）甘肃建行个人客户关系营销实施的必要性	第23-25页
四、甘肃建行个人客户关系营销体系设计	第25-43页
（一）甘肃建行关系营销体系设计的原则	第25-26页
（二）甘肃建行关系营销战略选择	第26-28页
（三）甘肃建行个人客户关系营销策略	第28-37页
（四）甘肃建行商圈个人客户关系营销的应用	第37-43页
五、甘肃建行个人客户关系营销的实施与控制	第43-45页
（一）甘肃建行个人客户关系营销的实施	第43-44页
（二）甘肃建行个人客户关系营销的控制	第44-45页
参考文献	第45-46页
致谢	第46-47页
作者简历	第47页