| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 一、研究背景和意义 | 第11-12页 |
| (一) 研究背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义 | 第12页 |
| 二、相关研究综述 | 第12-14页 |
| (一) 国外研究综述 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 三、研究思路与方法 | 第14-17页 |
| (一) 研究思路 | 第14-16页 |
| (二) 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 核心概念和理论基础阐释 | 第17-21页 |
| 一、纳税服务和纳税人需求 | 第17-18页 |
| (一) 纳税服务的内涵 | 第17页 |
| (二) 纳税人需求的内涵 | 第17-18页 |
| 二、理论基础阐释 | 第18-21页 |
| (一) 税收遵从理论 | 第18-19页 |
| (二) 绩效管理理论 | 第19-20页 |
| (三) 服务行政理论 | 第20-21页 |
| 第三章 纳税人需求在提升纳税服务中的应用 | 第21-27页 |
| 一、纳税人需求管理 | 第21-23页 |
| (一) 纳税人需求的获取 | 第21-23页 |
| (二) 纳税人需求的应用 | 第23页 |
| 二、纳税人需求调查 | 第23-24页 |
| (一) 调查对象 | 第23-24页 |
| (二) 调查问卷内容 | 第24页 |
| 三、纳税人的主要需求剖析 | 第24-27页 |
| (一) 办税服务方面的需求 | 第24-25页 |
| (二) 税收宣传方面的需求 | 第25页 |
| (三) 税法辅导方面的需求 | 第25-26页 |
| (四) 纳税人维权方面的需求 | 第26-27页 |
| 第四章 南京市地方税务局纳税服务现状 | 第27-34页 |
| 一、南京地税局纳税服务机构概况 | 第27-29页 |
| (一) 服务体系 | 第27-28页 |
| (二) 运行现状 | 第28-29页 |
| 二、存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 三、问题的成因分析 | 第31-34页 |
| 第五章 国外纳税服务模式借鉴 | 第34-40页 |
| 一、国外纳税服务的理论和实践 | 第34-36页 |
| (一) 强调保障纳税人的权利 | 第34-35页 |
| (二) 以服务纳税人为中心设置机构 | 第35页 |
| (三) 努力减轻纳税人遵从成本 | 第35-36页 |
| (四) 充分发挥社会力量作用 | 第36页 |
| 二、国外纳税服务对我国的借鉴 | 第36-40页 |
| (一) 从行政效率角度出发,树立为纳税人服务的思想理念 | 第37页 |
| (二) 加强征纳双方沟通,提高纳税人满意度 | 第37页 |
| (三) 服务工作围绕纳税人展开,提高纳税人遵从度 | 第37-38页 |
| (四) 纳税人需求分类管理,实现公共资源利用最大化 | 第38页 |
| (五) 充分利用信息手段,加快实现税收现代化 | 第38页 |
| (六) 发挥中介机构等社会力量,形成征纳代共同发展格局 | 第38-40页 |
| 第六章 以纳税人需求为导向的纳税服务提升对策 | 第40-48页 |
| 一、以尊重需求为导向,转变服务理念 | 第40-41页 |
| 二、以现代化需求为导向,加快电子税务建设 | 第41-42页 |
| 三、以专业化需求为导向,建立完善纳税服务体系 | 第42-45页 |
| 四、以公平需求为导向,建立健全绩效管理和监督机制 | 第45-46页 |
| 五、以效率需求为导向,进一步发挥社会力量 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录: 纳税服务需求调查样卷 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
