| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-12页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 本文研究的创新点和局限性 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 新公共服务理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 新公共服务理论的形成 | 第16页 |
| 2.1.2 新公共服务理论的内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.3 新公共服务理论的国内外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2 纳税服务及其质量评价体系 | 第19-26页 |
| 2.2.1 纳税服务的概念 | 第19-21页 |
| 2.2.2 纳税服务的特征 | 第21页 |
| 2.2.3 纳税服务在我国的更新 | 第21-22页 |
| 2.2.4 纳税服务质量评价体系的国内外实践 | 第22-26页 |
| 第三章 新公共服务理论下纳税服务质量评价体系的构建 | 第26-48页 |
| 3.1 新公共服务理论下对当代纳税服务的要求 | 第26-27页 |
| 3.2 纳税服务质量评价体系构建的基本原则 | 第27-28页 |
| 3.3 纳税服务质量评价体系指标设计 | 第28-42页 |
| 3.3.1 纳税服务质量评价体系指标设计的基本方法 | 第28-30页 |
| 3.3.2 纳税服务质量评价体系的指标设计 | 第30-42页 |
| 3.4 纳税服务质量评价体系指标的权重设置 | 第42-45页 |
| 3.4.1 指标权重设置方法 | 第42-43页 |
| 3.4.2 设置各项指标权重 | 第43-45页 |
| 3.5 纳税服务质量评价体系的内容 | 第45-48页 |
| 第四章 案例分析 | 第48-59页 |
| 4.1 天津市滨海新区第四地方税务分局概况 | 第48-49页 |
| 4.2 天津市滨海新区第四地方税务分局纳税服务现状 | 第49-51页 |
| 4.3 纳税服务质量评价及其结果分析 | 第51-56页 |
| 4.3.1 调查样本基本情况 | 第51-54页 |
| 4.3.2 评价结果及其分析 | 第54-56页 |
| 4.4 纳税服务优化对策 | 第56-59页 |
| 结论与展望 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-71页 |
| 附录一 | 第61-64页 |
| 附录二 | 第64-66页 |
| 附录三 | 第66-68页 |
| 附录四 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
