| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法及论文结构 | 第9-10页 |
| 1.4 文献综述 | 第10-12页 |
| 第2章 物流服务质量基本理论 | 第12-21页 |
| 2.1 物流服务质量的定义 | 第12页 |
| 2.2 评价物流服务质量的意义 | 第12页 |
| 2.3 物流服务质量的基本要求 | 第12页 |
| 2.4 物流服务需求的特点 | 第12-13页 |
| 2.5 对物流服务质量评价方法的理论研究 | 第13-15页 |
| 2.6 仓储行业物流服务质量要求的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.7 钢材仓库物流服务质量评价方法的研究 | 第16-21页 |
| 第3章 我国钢材仓库服务质量现状分析 | 第21-25页 |
| 3.1 钢材仓库服务质量定义 | 第21页 |
| 3.2 钢材仓库服务对象及服务内容 | 第21页 |
| 3.3 我国钢材仓库服务质量现状 | 第21-25页 |
| 第4章 提高我国钢材仓库服务质量的方法研究 | 第25-37页 |
| 4.1 建立以客户需求为导向的物流服务质量评价指标 | 第25-29页 |
| 4.2 运用ABC分析法进行货场管理 | 第29-33页 |
| 4.3 加强信息科技在仓库服务中的作用 | 第33-35页 |
| 4.4 提供符合客户更多需求的专业服务和增值服务 | 第35-37页 |
| 第5章 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 附录A《2015 年石太库热卷出库数据表》 | 第39-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第44-45页 |