| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 引言 | 第11-19页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法和技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.3.1 本文研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究的的技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.4 本研究的创新和特色 | 第19页 |
| 2 概念界定与基础理论 | 第19-21页 |
| 2.1 纳税服务的相关概念 | 第19页 |
| 2.2 基础理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第20-21页 |
| 3 南平市地税局纳税服务的现状分析 | 第21-36页 |
| 3.1 纳税服务的利益相关者分析 | 第21-23页 |
| 3.1.1 服务提供者 | 第22页 |
| 3.1.2 被服务者 | 第22-23页 |
| 3.2 南平市地税局纳税服务建设现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 南平市地税局纳税服务成效 | 第23-25页 |
| 3.2.2 南平市地税局纳税服务建设的不足 | 第25-26页 |
| 3.3 南平市地税局纳税服务满意度调查因子分析 | 第26-36页 |
| 3.3.1 问卷设计和数据收集 | 第26-27页 |
| 3.3.2 因子分析方法和过程 | 第27-35页 |
| 3.3.3 因子分析的结果 | 第35页 |
| 3.3.4 南平市地税局纳税服务满意度情况分析 | 第35-36页 |
| 4 南平市地税局纳税服务存在的问题及原因分析 | 第36-41页 |
| 4.1 南平市地税局纳税服务存在的问题 | 第36页 |
| 4.2 基于纳税服务满意度问卷调查结果的税务干部访谈 | 第36-38页 |
| 4.2.1 访谈实施 | 第36-37页 |
| 4.2.2 资料收集 | 第37-38页 |
| 4.3 南平市地税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第38-39页 |
| 4.4 南平市地税局纳税服务问题的解决思路分析 | 第39-41页 |
| 5 国内外税务机关纳税服务经验借鉴 | 第41-44页 |
| 5.1 厦门市地税局纳税服务经验借鉴 | 第41-42页 |
| 5.2 香港的税务机关纳税服务经验借鉴 | 第42-43页 |
| 5.3 新加坡的税务机关纳税服务经验借鉴 | 第43-44页 |
| 6 南平市地税局纳税服务的优化建议 | 第44-50页 |
| 6.1 完善税务干部培训体系 | 第44-45页 |
| 6.2 增加纳税服务的深度和广度 | 第45-46页 |
| 6.3 优化信息系统 | 第46-48页 |
| 6.3.1 建立引导式说明书系统 | 第47页 |
| 6.3.2 优化税务事项通知系统 | 第47-48页 |
| 6.3.3 完善移动办税系统 | 第48页 |
| 6.4 完善考核机制 | 第48-50页 |
| 7 结语 | 第50-51页 |
| 7.1 研究结论 | 第50页 |
| 7.2 研究不足和后续研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A 南平市地税局纳税服务纳税人满意度调查问卷 | 第54-57页 |
| 附录B 税务干部访谈提纲 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |