基于电商客户体验的美妆品牌建设研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 研究的内容和创新点 | 第12页 |
| 1.4 本研究采用的方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 主要技术路线 | 第13-14页 |
| 2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 2.1 国外研究状况 | 第14-15页 |
| 2.2 国内研究状况 | 第15-17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 3 美妆品牌电商平台现状分析 | 第18-28页 |
| 3.1 电商美妆平台分析 | 第18-23页 |
| 3.1.1 电商美妆平台占比分析 | 第18-20页 |
| 3.1.2 电商平台类型细分 | 第20-21页 |
| 3.1.3 综合性电商平台的特殊性 | 第21-23页 |
| 3.2 电商平台美妆品牌的竞争态势分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 美妆品牌电商平台竞争力分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 电商平台竞争环境演变 | 第24-25页 |
| 3.2.3 竞争者特点分析 | 第25页 |
| 3.2.4 美妆品牌未来竞争趋势 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-28页 |
| 4 电商平台美妆品牌建设的目标和现状 | 第28-32页 |
| 4.1 电商平台美妆品牌建设的目标 | 第28-30页 |
| 4.1.1 制造品牌差异化 | 第28-29页 |
| 4.1.2 提高消费者忠诚度 | 第29页 |
| 4.1.3 弥补品牌力透支 | 第29-30页 |
| 4.2 电商平台美妆品牌建设现状 | 第30-31页 |
| 4.2.1 现状特点分析 | 第30页 |
| 4.2.2 障碍和难点分析 | 第30-31页 |
| 4.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 5 电商美妆品牌客户体验现状分析 | 第32-42页 |
| 5.1 客户体验对象人群分析 | 第32-34页 |
| 5.1.1 电商美妆类消费者人群特征 | 第32-34页 |
| 5.1.2 电商美妆类消费者需求和行为特征 | 第34页 |
| 5.2 电商美妆客户体验构成要素分析 | 第34-37页 |
| 5.2.1 电商美妆客户体验路径概述 | 第34-35页 |
| 5.2.2 电商美妆消费者决策路径特点 | 第35-36页 |
| 5.2.3 电商美妆“转化率模型” | 第36-37页 |
| 5.3 电商美妆客户体验过程分解 | 第37-40页 |
| 5.3.1 吸引注意和触发点击 | 第37页 |
| 5.3.2 停留时间和引导咨询 | 第37-38页 |
| 5.3.3 创造良好的收货期体验 | 第38-39页 |
| 5.3.4 制造良好的产品使用体验 | 第39页 |
| 5.3.5 售后CRM管理 | 第39-40页 |
| 5.4 本章小结 | 第40-42页 |
| 6 电商客户体验与品牌建设之间的关系 | 第42-48页 |
| 6.1 基于客户体验的品牌资产概述 | 第42-43页 |
| 6.2 运用品牌资产制造体验 | 第43-46页 |
| 6.2.1 感知质量 | 第43-44页 |
| 6.2.2 品牌联想 | 第44-45页 |
| 6.2.3 品牌忠诚度和品牌知名度 | 第45-46页 |
| 6.3 本章小结 | 第46-48页 |
| 7 运用客户体验设计创建品牌建设新思维 | 第48-56页 |
| 7.1 客户体验设计概述 | 第48页 |
| 7.2 客户体验设计 | 第48-55页 |
| 7.2.1 感觉营销设计 | 第48-51页 |
| 7.2.2 感受营销设计 | 第51-52页 |
| 7.2.3 思想营销设计 | 第52-53页 |
| 7.2.4 关系营销设计 | 第53-55页 |
| 7.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 8 运用电商整合营销融合客户体验与品牌建设 | 第56-64页 |
| 8.1 电商平台护肤品牌整合营销概述 | 第56-58页 |
| 8.2 电商平台护肤品牌整合营销实操 | 第58-63页 |
| 8.2.1 布局完整的活动节奏 | 第58-60页 |
| 8.2.2 打造参与感与深度体验 | 第60-61页 |
| 8.2.3 推动定制化产品开发 | 第61-63页 |
| 8.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 9 结论 | 第64-66页 |
| 9.1 电商平台消费行为决定“体验为王” | 第64页 |
| 9.2 体验经济为品牌建设带来新思路 | 第64页 |
| 9.3 精准的客户体验设计是重中之重 | 第64-65页 |
| 9.4 整合营销传播使品牌建设与客户体验完美融合 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
