基于Kano模型的客户需求分析方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-25页 |
| ·客户需求分析的研究综述 | 第13-18页 |
| ·客户需求的定义及特点 | 第13-14页 |
| ·常用的客户需求分析方法 | 第14-18页 |
| ·Kano模型的基本理论和研究综述 | 第18-22页 |
| ·Kano模型的基本原理 | 第18-20页 |
| ·Kano模型的文献综述 | 第20-22页 |
| ·联合分析的文献综述 | 第22-25页 |
| ·联合分析法的基本概念 | 第22页 |
| ·联合分析的研究综述 | 第22-25页 |
| 第三章 基于Kano模型的客户需求分析方法 | 第25-37页 |
| ·基于Kano模型的客户需求分析流程 | 第25-26页 |
| ·基于Kano模型的客户需求分析方法步骤 | 第26-35页 |
| ·产品初始客户需求项的识别 | 第26-29页 |
| ·确定客户需求项的Kano类别 | 第29-30页 |
| ·基于Kano模型的需求筛选 | 第30-31页 |
| ·客户需求项初始权重的确定 | 第31-33页 |
| ·基于Kano模型的权重调整 | 第33-34页 |
| ·客户需求项重要度排序的确定 | 第34页 |
| ·应用联合分析法确定最优参数组合 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第四章 实证研究 | 第37-61页 |
| ·引言 | 第37-38页 |
| ·识别手机的初始客户需求项 | 第38-45页 |
| ·查阅相关资料 | 第38页 |
| ·深度访谈 | 第38-41页 |
| ·初始客户需求识别问卷的设计与发放 | 第41页 |
| ·项目分析 | 第41-45页 |
| ·手机客户需求项Kano类别的确定 | 第45-49页 |
| ·Kano问卷的设计与收集 | 第45-46页 |
| ·信度与效度分析 | 第46-47页 |
| ·确定客户需求项的Kano类别 | 第47-49页 |
| ·基于Kano模型的需求筛选 | 第49-50页 |
| ·手机客户需求项初始权重的确定 | 第50-52页 |
| ·重要度问卷的设计与收集 | 第50页 |
| ·信度和效度分析 | 第50-51页 |
| ·初始权重的计算 | 第51-52页 |
| ·基于Kano模型的权重调整 | 第52-53页 |
| ·调整系数k的选择 | 第52页 |
| ·手机客户需求项的最终权重确定 | 第52-53页 |
| ·客户需求项重要度排序的确定 | 第53页 |
| ·应用联合分析法确定最优的手机参数组合 | 第53-61页 |
| ·确定手机属性的相应水平 | 第53-54页 |
| ·使用正交试验设计方法模拟虚拟产品 | 第54-56页 |
| ·联合分析问卷的设计与收集 | 第56-57页 |
| ·手机属性的联合分析 | 第57-59页 |
| ·虚拟手机产品的轮廓效益分析 | 第59-61页 |
| 第五章 总结与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·创新点 | 第62页 |
| ·本次研究的不足以及未来的展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录A | 第67-69页 |
| 附录B | 第69-73页 |
| 附录C | 第73-75页 |
| 附录D | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
