工商银行新疆分行网点转型研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和研究目的 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·银行网点的机遇与挑战 | 第10-11页 |
| ·客户的服务渠道选择 | 第11页 |
| ·营业网点转型探讨 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法和创新点与不足 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究的创新点和不足 | 第14-15页 |
| 第二章 网点现状及转型必要性分析 | 第15-34页 |
| ·网点现状 | 第15-20页 |
| ·网点变迁 | 第15-18页 |
| ·网点布局 | 第18-20页 |
| ·网点质效分析 | 第20-27页 |
| ·经营质效 | 第21-22页 |
| ·同业对比 | 第22-24页 |
| ·服务效率 | 第24-26页 |
| ·人员效率 | 第26-27页 |
| ·跨省比较 | 第27页 |
| ·客户的渠道行为分析 | 第27-30页 |
| ·驱动网点转型的因素 | 第30-34页 |
| ·外部因素 | 第30-32页 |
| ·内部因素 | 第32-34页 |
| 第三章 国内外商业银行网点转型的经验与借鉴 | 第34-39页 |
| ·国内外商业银行网点转型的经验 | 第34-37页 |
| ·网点转型案例 | 第34-36页 |
| ·成功案例的共同点 | 第36-37页 |
| ·国内外商业银行网点发展趋势 | 第37-39页 |
| 第四章 工商银行新疆分行网点转型的方向与目标 | 第39-44页 |
| ·银行网点的定位 | 第39-42页 |
| ·各类渠道比较 | 第39-40页 |
| ·银行与客户的网点偏好 | 第40-41页 |
| ·银行网点的经营定位 | 第41-42页 |
| ·网点转型的原则 | 第42-43页 |
| ·网点转型的目标 | 第43-44页 |
| 第五章 工商银行新疆分行网点转型的措施 | 第44-56页 |
| ·渠道功能互补 | 第44-46页 |
| ·电子渠道作用 | 第44-45页 |
| ·自助服务导向 | 第45页 |
| ·线上线下融合 | 第45-46页 |
| ·网点布局与改造 | 第46-50页 |
| ·规模调控 | 第47页 |
| ·分类管理 | 第47-49页 |
| ·分区服务 | 第49-50页 |
| ·服务流程优化 | 第50-52页 |
| ·业务集中处理 | 第50页 |
| ·柜面流程优化 | 第50-51页 |
| ·智能化运营 | 第51-52页 |
| ·人力资源优化 | 第52-54页 |
| ·结构调整 | 第53页 |
| ·员工培养 | 第53-54页 |
| ·转型效果评价 | 第54-56页 |
| ·运营效率评价 | 第54页 |
| ·服务质量评价 | 第54-55页 |
| ·经营绩效评价 | 第55-56页 |
| 第六章 网点转型中需要关注的要点 | 第56-59页 |
| ·区域差异化 | 第56-57页 |
| ·内部执行力 | 第57-58页 |
| ·转型与竞争力 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
