| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·写作背景与意义 | 第8-9页 |
| ·本文的研究方法、创新点及难点 | 第9-10页 |
| 第二章 服务与服务营销策略理论综述 | 第10-16页 |
| ·服务与服务营销概念与要素研究 | 第10页 |
| ·服务概念研究 | 第10页 |
| ·服务营销内涵及要素研究 | 第10页 |
| ·旅游服务企业服务营销及其策略研究 | 第10-16页 |
| ·旅游服务企业的定位研究 | 第11页 |
| ·旅游服务企业的服务品牌战略研究 | 第11-13页 |
| ·旅游服务企业的产品定价策略研究 | 第13-14页 |
| ·关于旅游服务企业的经营模式和营销理念研究 | 第14-16页 |
| 第三章 CD国际旅行社企业内外部环境分析 | 第16-26页 |
| ·CD国际旅行社企业概况介绍 | 第16-17页 |
| ·CD国际旅行社的发展历程 | 第16页 |
| ·CD国际旅行社经营现状 | 第16-17页 |
| ·CD国际旅行社所处旅游服务行业分析 | 第17-20页 |
| ·我国旅游市场的发展历程简介 | 第17页 |
| ·我国旅行社市场现状 | 第17-18页 |
| ·旅游服务业PEST分析 | 第18-20页 |
| (1) 政治因素分析 | 第18-19页 |
| (2) 经济因素分析 | 第19页 |
| (3) 社会因素分析 | 第19-20页 |
| (4) 技术因素分析 | 第20页 |
| ·CD国际旅行社SWOT分析 | 第20-26页 |
| ·机会 | 第20-22页 |
| ·威胁 | 第22-23页 |
| ·优势 | 第23-24页 |
| ·劣势 | 第24-26页 |
| 第四章 CD国际旅行社服务营销要素及其策略分析 | 第26-35页 |
| ·服务产品策略 | 第26-27页 |
| ·服务价格策略 | 第27-29页 |
| ·服务渠道策略 | 第29页 |
| ·服务流程策略 | 第29-31页 |
| ·服务促销策略 | 第31-33页 |
| ·广告策略 | 第32页 |
| ·公关宣传策略 | 第32-33页 |
| ·人员推销策略 | 第33页 |
| ·口碑策略 | 第33页 |
| ·服务人员策略 | 第33-35页 |
| 第五章 CD国际旅行社近期服务营销规划建议及主要目标 | 第35-38页 |
| ·CD国际旅行社近期服务营销发展目标和重点规划建议 | 第35-36页 |
| ·CD国际旅行社近期服务营销发展的目标 | 第35页 |
| ·CD国际旅行社近期营销发展的重点 | 第35-36页 |
| ·CD国际旅行社服务营销规划保障措施建议 | 第36-38页 |
| ·建立具有竞争力的管理体系 | 第36页 |
| ·完善客户关系 | 第36-37页 |
| ·加强网络信息建设 | 第37-38页 |
| 第六章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |