电子政务系统用户满意度发展路径研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-15页 |
| 1 绪论 | 第15-25页 |
| ·研究背景与意义 | 第15-18页 |
| ·研究背景 | 第15页 |
| ·研究问题分析 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容与方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文架构与技术路线 | 第20-23页 |
| ·论文架构 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-23页 |
| ·论文创新点 | 第23-25页 |
| 2 相关研究现状与理论基础 | 第25-41页 |
| ·相关研究现状 | 第25-32页 |
| ·我国EGS的发展现状 | 第25-26页 |
| ·EGS的分类及网络结构 | 第26-29页 |
| ·国家电子政务总体框架 | 第29-31页 |
| ·EGS的发展趋势 | 第31-32页 |
| ·理论基础 | 第32-41页 |
| ·信息生态学 | 第32-33页 |
| ·客户关系管理 | 第33-35页 |
| ·用户行为分析模型 | 第35页 |
| ·协同演化理论 | 第35-41页 |
| 3 电子政务生态系统分析 | 第41-51页 |
| ·EGS行为分析 | 第41-43页 |
| ·EGS的特征 | 第41-42页 |
| ·EGS的构成要素 | 第42-43页 |
| ·EGS互动关系分析 | 第43-46页 |
| ·互为因果关系 | 第44页 |
| ·多层嵌套 | 第44页 |
| ·复杂性 | 第44-45页 |
| ·正负反馈效应 | 第45页 |
| ·路径依赖 | 第45-46页 |
| ·用户行为分析 | 第46-50页 |
| ·用户需求分析 | 第46页 |
| ·用户需求构成要素 | 第46-47页 |
| ·用户需求构成要素分析 | 第47-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 4 电子政务系统用户细分模型分析 | 第51-59页 |
| ·背景分析 | 第51-52页 |
| ·EGS用户细分模型的构建 | 第52-54页 |
| ·K-means算法基本原理 | 第52-53页 |
| ·EGS用户的细分模型构建 | 第53-54页 |
| ·实证分析 | 第54-57页 |
| ·细分属性选择及数据准备 | 第55页 |
| ·K-means聚类分析 | 第55-56页 |
| ·聚类效果评价 | 第56-57页 |
| ·细分结果分析 | 第57页 |
| ·小结 | 第57-59页 |
| 5 电子政务系统用户模型影响因素分析 | 第59-77页 |
| ·背景分析 | 第59-60页 |
| ·相关算法设计及测评步骤 | 第60-61页 |
| ·EGS测评变量分析 | 第61-63页 |
| ·指标设计及研究假设提出 | 第63-65页 |
| ·问卷检验 | 第65-68页 |
| ·问题项目分析 | 第66页 |
| ·结构效度和信度分析 | 第66-68页 |
| ·路径分析 | 第68-76页 |
| ·模型拟合度情况 | 第69-71页 |
| ·结果讨论 | 第71-76页 |
| ·小结 | 第76-77页 |
| 6 电子政务系统模型及影响因素分析 | 第77-89页 |
| ·背景分析 | 第77-78页 |
| ·方法简介和仿真模型 | 第78-80页 |
| ·方法简介 | 第78-79页 |
| ·仿真模型 | 第79-80页 |
| ·仿真实验分析 | 第80-83页 |
| ·仿真模型设置 | 第80-81页 |
| ·模型拟合度检验 | 第81-83页 |
| ·仿真实验分析与结果 | 第83-88页 |
| ·仿真实验1—改变咨询反馈通路数 | 第83-84页 |
| ·仿真实验2—改变内容时效性 | 第84页 |
| ·仿真实验3—改变咨询反馈周期 | 第84-85页 |
| ·仿真实验4—改变内容更新频率 | 第85页 |
| ·仿真实验5—改变技术更新率 | 第85-86页 |
| ·仿真实验6—改变系统二次开发率 | 第86-88页 |
| ·小结 | 第88-89页 |
| 7 电子政务系统效果测量及用户满意度发展路径 | 第89-105页 |
| ·研究背景 | 第89页 |
| ·模型建立 | 第89-92页 |
| ·研究方法 | 第89页 |
| ·研究假设 | 第89-92页 |
| ·数量模型 | 第92页 |
| ·实证研究 | 第92-95页 |
| ·数据来源 | 第92-93页 |
| ·模型参数估计 | 第93页 |
| ·回归结果分析 | 第93-95页 |
| ·电子政务系统用户满意度发展路径结论 | 第95-104页 |
| ·发展路径1—主体分析 | 第95-97页 |
| ·发展路径2—细分用户模型分析 | 第97-98页 |
| ·发展路径3—用户模型影响因素分析 | 第98-101页 |
| ·发展路径4—EGS模型及影响因素分析 | 第101-103页 |
| ·发展路径5—用户满意度发展评价 | 第103-104页 |
| ·小结 | 第104-105页 |
| 8 用户模式下的电子政务系统发展建议 | 第105-115页 |
| ·基于用户对象和服务主题的资源整合 | 第105-109页 |
| ·依据业务流程的资源整合 | 第109-112页 |
| ·基于政府网站的资源整合 | 第112-113页 |
| ·小结 | 第113-115页 |
| 参考文献 | 第115-121页 |
| 附录A 有效问卷部分统计结果 | 第121-127页 |
| 附录B 电子政务系统协同效应及影响因素调查 | 第127-133页 |
| 附录C 协方差矩阵 | 第133-135页 |
| 附录D 相关系数矩阵 | 第135-137页 |
| 附录E 残差协方差矩阵 | 第137-139页 |
| 附录F 修正指数 | 第139-143页 |
| 附录G 修正模型回归矩阵 | 第143-145页 |
| 附录H 修正模型变量估计值 | 第145-147页 |
| 附录I 修正模型修正指数 | 第147-149页 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第149-152页 |
| 学位论文数据集 | 第152页 |
