| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景及和意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 一、国外研究状况 | 第12-14页 |
| 二、国内研究状况 | 第14-15页 |
| 三、国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 一、研究思路 | 第16页 |
| 二、研究方法 | 第16-17页 |
| 第四节 研究框架和创新点 | 第17-19页 |
| 一、研究框架 | 第17-18页 |
| 二、研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 基础理论研究 | 第19-28页 |
| 第一节 相关概念 | 第19-21页 |
| 一、公众满意度 | 第19页 |
| 二、公共文化服务 | 第19-20页 |
| 三、公共文化服务满意度 | 第20页 |
| 四、少数民族地区 | 第20-21页 |
| 五、少数民族地区公共文化服务满意度测评 | 第21页 |
| 第二节 相关理论 | 第21-25页 |
| 一、顾客满意理论 | 第21-22页 |
| 二、新公共服务理论 | 第22-25页 |
| 第三节 少数民族地区公共文化服务特殊性 | 第25-28页 |
| 一、文化需求的特殊性 | 第25页 |
| 二、文化需求的多样性 | 第25-26页 |
| 三、文化需求的多变化性 | 第26-28页 |
| 第三章 丽江市公共文化服务满意度现状分析 | 第28-62页 |
| 第一节 丽江市公共文化服务满意度测评实证设计及数据来源 | 第28-32页 |
| 一、样本选取背景 | 第28-30页 |
| 二、问卷调查的样本量、方法及实施 | 第30-31页 |
| 三、问卷调查内容结构 | 第31-32页 |
| 第二节 丽江市公共文化服务满意度测评方法 | 第32-35页 |
| 一、丽江市公共文化服务满意度测评指标体系设计原则 | 第33页 |
| 二、丽江市公共文化服务满意度测评指标体系的提出 | 第33-34页 |
| 三、丽江市公共文化服务体系指标体系因子权重的确认方法 | 第34-35页 |
| 第三节 数据统计与分析 | 第35-62页 |
| 一、丽江公共文化服务满意度样本量的分布统计 | 第35-36页 |
| 二、丽江公共文化服务满意度因子分析 | 第36-41页 |
| 三、丽江公共文化服务满意度调查问卷信度和效度检验 | 第41-43页 |
| 四、丽江公共文化服务满意度交叉分析 | 第43-58页 |
| 五、丽江市公共文化服务满意度访谈调查内容分析 | 第58-62页 |
| 第四章 丽江市公共文化服务满意度测评结果与问题分析 | 第62-71页 |
| 第一节 丽江市公共文化服务满意度测评结果 | 第62-65页 |
| 一、样本基本信息相关结论与解释 | 第62-63页 |
| 二、丽江地区公共文化服务满意度分析结论与解释 | 第63-64页 |
| 三、公共文化服务满意度测评访谈调查结论与解释 | 第64-65页 |
| 第二节 丽江市公共文化服务存在问题 | 第65-68页 |
| 一、公共文化服务发展水平相对失衡 | 第65-66页 |
| 二、公共文化服务缺乏活力 | 第66-67页 |
| 三、公共文化服务管理人才相对不足 | 第67页 |
| 四、公共文化服务缺乏民族特色 | 第67-68页 |
| 第三节 丽江市公共文化服务存在问题原因分析 | 第68-71页 |
| 一、复杂的自然地理环境和多样的民族文化阻碍着公共文化服务的进一步提高 | 第68页 |
| 二、落后陈旧的基础设施建设阻碍着公共文化服务的进一步提高 | 第68-69页 |
| 三、相对单一的资金投入阻碍着公共文化服务的进一步提高 | 第69页 |
| 四、贫乏薄弱的人才队伍阻碍着公共文化服务的进一步提高 | 第69-71页 |
| 第五章 提升丽江市公共文化服务对策建议 | 第71-79页 |
| 第一节 促进丽江市民族文化产业可持续发展 | 第71-72页 |
| 一、积极鼓励和引导社会力量发展民族文化产业 | 第71-72页 |
| 二、着力发展以少数民族文化旅游产业为支柱产业的地区经济 | 第72页 |
| 第二节 强化丽江市公共文化服务基础设施建设 | 第72-74页 |
| 一、加强公共文化服务制度建设 | 第72-73页 |
| 二、加强公共文化服务基础设施建设 | 第73-74页 |
| 第三节 优化丽江市公共文化服务供给方式 | 第74-75页 |
| 一、拓宽供给方式，适当引进社会和市场力量 | 第74-75页 |
| 二、创新公共文化活动 | 第75页 |
| 第四节 加强丽江市公共文化服务人才队伍建设 | 第75-77页 |
| 一、完善人才培养政策，吸引素质高、水平高且热情高的文化服务人才 | 第76页 |
| 二、加强对文化干部、文化从业人员的培训 | 第76页 |
| 三、逐步推进公共文化服务就业体系建设 | 第76-77页 |
| 第五节 凸显丽江市公共文化服务民族特色 | 第77-79页 |
| 一、发掘各少数民族特色文化 | 第77页 |
| 二、推出具有少数民族特色的公共文化产品 | 第77-78页 |
| 三、加强民族文化对外宣传和交流 | 第78-79页 |
| 第六章 研究总结与发展 | 第79-82页 |
| 第一节 研究的主要成果 | 第79-80页 |
| 一、构建了丽江市公共文化服务满意度测评指标体系 | 第79页 |
| 二、进行了实地的问卷调查和有针对性的定量分析 | 第79-80页 |
| 三、提出了具有可行性的关于提高丽江市公共文化服务的对策建议 | 第80页 |
| 第二节 研究存在的不足 | 第80-81页 |
| 一、实证研究的设计存在不足 | 第80页 |
| 二、调查研究存在的偏差和不足 | 第80-81页 |
| 第三节 研究的发展方向 | 第81-82页 |
| 一、完善指标设计及测评 | 第81页 |
| 二、完善数据收集和分析 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 附录A：丽江市公共文化服务满意度调查问卷 | 第85-87页 |
| 附录B：《丽江市公共文化服务满意度测评访谈提纲》 | 第87页 |
| 附录C：表目录 | 第87-88页 |
| 附录D：图目录 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 在读期间的研究成果 | 第90页 |
