| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与主要方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 2. 零售银行业务概述 | 第15-21页 |
| ·零售银行业务概念及范围 | 第15-17页 |
| ·零售银行业务概念 | 第15-16页 |
| ·零售银行业务范围 | 第16-17页 |
| ·国外零售银行业务发展情况分析 | 第17-18页 |
| ·国内零售银行业务发展情况分析 | 第18-21页 |
| 3. 绩效考核相关理论研究 | 第21-32页 |
| ·相关基本概念 | 第21-25页 |
| ·绩效与绩效考核的概念 | 第21-23页 |
| ·绩效考核的原则 | 第23-24页 |
| ·绩效考核的内容 | 第24-25页 |
| ·绩效考核的方法 | 第25-32页 |
| ·平衡计分卡法(BSC) | 第25-28页 |
| ·经济增加值法(EVA) | 第28-29页 |
| ·关键绩效指标法(KPI) | 第29-31页 |
| ·其他绩效考核方法 | 第31-32页 |
| 4. 国外商业银行绩效考核制度启示 | 第32-35页 |
| ·国外商业银行绩效考核的发展阶段分析 | 第32-33页 |
| ·国外商业银行绩效考核的特点 | 第33-35页 |
| 5. HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度现状研究 | 第35-42页 |
| ·HF银行成都分行基本情况 | 第35-37页 |
| ·HF银行成都分行客户经理制概况 | 第37页 |
| ·HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度现状 | 第37-40页 |
| ·成都分行零售银行业务客户经理绩效考核指标体系 | 第38-39页 |
| ·成都分行零售银行业务客户经理绩效考核的组织与实施 | 第39-40页 |
| ·成都分行零售银行业务客户经理绩效考核结果应用 | 第40页 |
| ·HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度存在的主要问题及原因 | 第40-42页 |
| 6. 改善HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度的改进建议 | 第42-53页 |
| ·HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度的改进设计 | 第42-50页 |
| ·构建以关键性的绩效考核指标(KPI指标)为核心的考核指标体系 | 第42-48页 |
| ·明确绩效考核流程体系的优化和明确 | 第48页 |
| ·以绩效考核的反馈机制为依托,以完善绩效考核制度中存在的问题为目的 | 第48-50页 |
| ·加强对HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核结果应用 | 第50-53页 |
| ·绩效考核结果在员工薪酬、职务方面的体现 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
