乌海市“电子税务局”纳税服务研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 导论 | 第9-18页 |
| (一)选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.选题背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10-11页 |
| (二)国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.国外研究现状 | 第11-12页 |
| 2.国内研究现状 | 第12-13页 |
| (三)研究思路、研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.研究思路 | 第13页 |
| 2.研究内容 | 第13-14页 |
| 3.研究方法 | 第14页 |
| (四)创新与不足之处 | 第14-15页 |
| 1.创新之处 | 第14-15页 |
| 2.不足之处 | 第15页 |
| (五)相关概念界定及理论基础 | 第15-18页 |
| 1.相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.理论基础 | 第16-18页 |
| 一、乌海市电子税务局纳税服务现状及存在的问题 | 第18-35页 |
| (一)乌海市网上办税发展历程 | 第18-23页 |
| 1.起步阶段(2012.4-2016.12) | 第18-21页 |
| 2.过渡阶段(2017.1-2018.12) | 第21页 |
| 3.融合阶段(2019.1-今) | 第21-22页 |
| 4.优化阶段(2019.4-今) | 第22-23页 |
| (二)乌海市电子税务局服务功能介绍 | 第23-25页 |
| 1.PC端电子税务局 | 第23-24页 |
| 2.手机APP | 第24-25页 |
| (三)乌海市电子税务局运行情况简介 | 第25-28页 |
| 1.税务机构概况 | 第25-26页 |
| 2.纳税人分布情况 | 第26-28页 |
| 3.电子税务局软硬件配备情况 | 第28页 |
| (四)乌海市电子税务局纳税服务取得成效 | 第28-31页 |
| 1.有效降低纳税成本 | 第28-30页 |
| 2.提升纳税人满意度 | 第30页 |
| 3.提升纳税遵从度 | 第30-31页 |
| (五)乌海市电子税务局纳税服务存在的问题 | 第31-35页 |
| 1.系统运行不稳定 | 第32页 |
| 2.不能办理全部涉税业务 | 第32-33页 |
| 3.缺少及时有效的操作培训 | 第33页 |
| 4.不能及时解决纳税人需求 | 第33-35页 |
| 二、乌海市电子税务局纳税服务存在问题的原因分析 | 第35-42页 |
| (一)服务理念树立不牢固 | 第35-36页 |
| 1.传统征管模式思维根深蒂固 | 第35页 |
| 2.对电子纳税服务理解有偏差 | 第35-36页 |
| (二)服务功能建设不完善 | 第36-38页 |
| 1.系统建设不完善 | 第36页 |
| 2.业务流程改造不彻底 | 第36-37页 |
| 3.信息安全防护机制不健全 | 第37-38页 |
| (三)服务共治程度不高 | 第38-39页 |
| 1.获取其他职能机关信息能力不足 | 第38页 |
| 2.中介服务机构参与程度不高 | 第38-39页 |
| 3.缺少社会评价监督机制 | 第39页 |
| (四)宣传辅导机制不健全 | 第39-40页 |
| 1.日常宣传工作缺位 | 第39页 |
| 2.缺乏常态化的培训机制 | 第39-40页 |
| (五)服务沟通渠道不顺畅 | 第40-42页 |
| 1.实体办税服务厅与电子税务局相互孤立 | 第40页 |
| 2.软件开发企业服务客户功能存在局限性 | 第40-41页 |
| 3.问题管理机制不完善 | 第41-42页 |
| 三、可资借鉴的国内外经验及启示 | 第42-44页 |
| (一)可资借鉴的国内外经验 | 第42-43页 |
| 1.国外经验 | 第42-43页 |
| 2.国内经验 | 第43页 |
| (二)国内外电子税务实例的启示 | 第43-44页 |
| 1.推动政府主导,统筹建设电子政务系统 | 第43页 |
| 2.以纳税人需求为导向,牢固树立服务意识 | 第43-44页 |
| 四、优化乌海市电子税务局纳税服务的对策与建议 | 第44-50页 |
| (一)树立基于纳税人需求的服务理念 | 第44-45页 |
| 1.深化落实“放管服”改革 | 第44页 |
| 2.培养电子纳税服务思维意识 | 第44-45页 |
| (二)完善电子税务局纳税服务功能建设 | 第45-46页 |
| 1.优化资源配置、提升系统稳定性 | 第45页 |
| 2.拓展纳税服务功能领域 | 第45-46页 |
| 3.健全用户信息安全机制 | 第46页 |
| (三)积极推进服务共治 | 第46-47页 |
| 1.健全政务信息互联共享平台 | 第46页 |
| 2.推动中介机构承担电子纳税服务功能 | 第46-47页 |
| 3.建立评价监督机制 | 第47页 |
| (四)建立多元化宣传培训体系 | 第47-48页 |
| 1.扩大宣传覆盖面 | 第48页 |
| 2.多种形式开展培训辅导 | 第48页 |
| (五)完善纳税人需求管理机制 | 第48-50页 |
| 1.一线人员积极参与电子税务局服务工作 | 第48-49页 |
| 2.客服人员提升服务意识与业务能力 | 第49页 |
| 3.重构问题管理机制 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
