基层国税系统纳税人满意度研究--以长春市二道国税分局为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·国外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 顾客满意度相关理论和评价模型概述 | 第13-17页 |
| ·顾客满意度基本理论概述 | 第13-14页 |
| ·顾客 | 第13页 |
| ·顾客满意 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度及其指数 | 第14页 |
| ·顾客满意度评价模型概述 | 第14-17页 |
| 第3章 国税系统顾客满意度评价的指标体系与方法 | 第17-22页 |
| ·国税系统顾客满意度评价指标体系建立 | 第17-20页 |
| ·国税系统顾客需求分析 | 第17-18页 |
| ·国税系统顾客满意度评价指标的设计原则 | 第18页 |
| ·纳税人满意度评价指标体系建立 | 第18-20页 |
| ·国税分局顾客满意度评价分析方法 | 第20-21页 |
| ·定性分析方法 | 第20-21页 |
| ·定量分析方法 | 第21页 |
| ·国税分局顾客满意度评价调查方法确定 | 第21-22页 |
| 第4章 二道区国税分局顾客满意度实证调查与分析 | 第22-35页 |
| ·长春市二道区国税分局现状 | 第22页 |
| ·调查问卷的收集与整理 | 第22-23页 |
| ·调查问卷的设计与收集 | 第22-23页 |
| ·调查问卷的整理 | 第23页 |
| ·调查结果处理与分析 | 第23-35页 |
| ·受访者基本情况分析 | 第23-25页 |
| ·纳税人满意度调查结果分析 | 第25-31页 |
| ·纳税人需求调查结果分析 | 第31-35页 |
| 第5章 提高二道国税分局顾客满意度建议 | 第35-41页 |
| ·优化税收服务体系 | 第35-36页 |
| ·加大税收宣传力度 | 第36-37页 |
| ·加强税收信息化建设 | 第37-38页 |
| ·健全税收反馈机制 | 第38-39页 |
| ·加强税收队伍建设 | 第39-41页 |
| 第6章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
