基于标准化流程的M银行操作风险控制研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
绪论	第9-15页
·研究背景	第9-10页
·研究目的与意义	第10-11页
·研究内容与方法	第11-13页
·研究框架	第13-15页
第1章 案例描述	第15-18页
·M银行简介	第15页
·M银行操作风险案例	第15-18页
·案例一张先生的不良记录	第15-16页
·案例二客户的存款没能入账	第16页
·案例三重要空白凭证未能入机	第16-17页
·案例四客户身份证的以假乱真	第17-18页
第2章 案例分析	第18-31页
·商业银行风险控制理论	第18-20页
·商业银行操作风险的特征	第18-19页
·商业银行操作风险的具体表现形式	第19-20页
·商业银行操作风险的流程管理概述	第20页
·M银行操作风险发生的原因分析	第20-31页
·人为因素	第20-24页
·操作流程问题	第24-25页
·系统问题	第25-27页
·外部因素问题	第27-28页
·现有研究认识及本案例解决方式	第28-31页
第3章 M银行标准化流程操作风险控制管理的对策	第31-38页
·M银行操作风险监管的结构设计	第31-33页
·组织结构设计内容	第31-32页
·设计原则	第32-33页
·建立一套完善的操作风险控制体系	第33-38页
·文化建设方面	第33-34页
·信息系统建设方面	第34页
·组织架构方面	第34-35页
·内控体系方面	第35页
·操作风险管理流程方面	第35-36页
·标准化流程管理与操作风险管理相结合实践	第36-38页
结束语	第38-39页
参考文献	第39-41页
致谢	第41页