| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-15页 |
| 0 引言 | 第15-30页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第15-23页 |
| ·信息化环境下国家创新发展与知识信息服务保障机制的建立 | 第15-17页 |
| ·用户信息需求导向下的图书馆知识信息服务转型与重构 | 第17-20页 |
| ·图书馆知识信息服务转型与重构亟待建立科学的综合评估体系 | 第20-22页 |
| ·情报学和信息资源管理理论前沿研究的重要内容 | 第22-23页 |
| ·研究设计 | 第23-26页 |
| ·研究目标 | 第23-24页 |
| ·研究思路 | 第24页 |
| ·研究方法 | 第24-26页 |
| ·研究内容 | 第26-28页 |
| ·创新点 | 第28-30页 |
| 1 文献综述 | 第30-47页 |
| ·基于知识信息服务的业务流程的评估 | 第30-34页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第30-33页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第33-34页 |
| ·基于绩效的知识信息服务评估 | 第34-40页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第35-38页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第38-40页 |
| ·基于网络化全方位的知识信息服务评估 | 第40-47页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第40-44页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第44-47页 |
| 2 图书馆知识信息服务综合评估的理论基础 | 第47-72页 |
| ·知识信息服务及其价值运行 | 第47-60页 |
| ·知识信息服务的含义和内容 | 第47-55页 |
| ·知识信息服务的核心价值 | 第55-57页 |
| ·知识信息服务的价值运行模型及其运行机制 | 第57-60页 |
| ·知识信息服务综合评估的基本内涵 | 第60-62页 |
| ·综合评估的含义 | 第61页 |
| ·知识信息服务综合评估的内涵及理解 | 第61-62页 |
| ·知识信息服务综合评估的相关理论依据 | 第62-72页 |
| ·基于用户满意度的评价理论 | 第63-66页 |
| ·可持续发展理论 | 第66-67页 |
| ·投入产出理论 | 第67-69页 |
| ·系统管理理论 | 第69-72页 |
| 3 图书馆知识信息服务综合评估体系的构建 | 第72-97页 |
| ·图书馆知识信息服务综合评估的模式 | 第72-81页 |
| ·面向结果的知识信息服务评估模式 | 第72-74页 |
| ·面向流程的知识信息服务评估模式 | 第74-76页 |
| ·面向结果和面向流程的综合评估模式 | 第76-81页 |
| ·知识信息服务综合评估指标体系构建 | 第81-92页 |
| ·评估指标体系构建原则 | 第81-82页 |
| ·评估指标体系设计思路 | 第82-90页 |
| ·指标体系中指标构成说明 | 第90-92页 |
| ·知识信息服务综合评估的方法 | 第92-97页 |
| ·模糊综合评价法 | 第92-94页 |
| ·关联度分析法 | 第94-97页 |
| 4 图书馆知识信息服务综合评估的验证实施 | 第97-124页 |
| ·专家调查设计与实施 | 第97-101页 |
| ·专家调查问卷法 | 第97-98页 |
| ·调查的方法和目的 | 第98页 |
| ·调查对象的基本特征分析 | 第98-101页 |
| ·调查问卷的设计 | 第101页 |
| ·调查结果的科学测评 | 第101-119页 |
| ·科学测评相关理论 | 第102-103页 |
| ·科学测评流程 | 第103-104页 |
| ·评估指标体系的优选 | 第104-114页 |
| ·优选指标体系的信度分析 | 第114-115页 |
| ·优选指标体系的效度分析 | 第115-119页 |
| ·指标权重的确定 | 第119-124页 |
| ·权重的含义 | 第119-120页 |
| ·指标权重确定方法的分类 | 第120-121页 |
| ·指标权重确定方法的选取 | 第121-124页 |
| 5 图书馆知识信息服务综合评估应用的优化策略 | 第124-143页 |
| ·"面向用户需求"的管理理念与管理模式 | 第124-130页 |
| ·面向用户需求的管理理念的发展 | 第124-126页 |
| ·面向用户需求的管理模式 | 第126-130页 |
| ·实施知识信息服务全面质量管理 | 第130-136页 |
| ·引入全面质量管理方法 | 第130-133页 |
| ·全面质量管理在知识信息服务中的应用 | 第133-136页 |
| ·完善知识信息服务评估的组织机制 | 第136-143页 |
| ·建立知识信息服务综合评估协作机制 | 第136-139页 |
| ·构建知识信息服务分层评估系统 | 第139-143页 |
| 6 实证研究 | 第143-200页 |
| ·实证研究背景 | 第143-160页 |
| ·现状调查 | 第144-155页 |
| ·用户满意度调查 | 第155-160页 |
| ·文献传递与馆际互借综合评估指标体系权重的确定 | 第160-172页 |
| ·权重的确立方法 | 第160-161页 |
| ·权重的确立过程 | 第161-171页 |
| ·权重结果分析 | 第171-172页 |
| ·实施文献传递年度模糊综合评估 | 第172-189页 |
| ·评估过程 | 第173-187页 |
| ·评估结果分析 | 第187-189页 |
| ·实施灰色关联度分析的文献传递发展测评 | 第189-197页 |
| ·评估过程 | 第189-196页 |
| ·评估结果分析 | 第196-197页 |
| ·文献传递综合评估建议 | 第197-200页 |
| ·整合两大文献共享系统与馆藏资源 | 第197-198页 |
| ·加强跨区域文献共享平台的构建 | 第198页 |
| ·完善馆际互借与文献传递支撑系统 | 第198-199页 |
| ·开辟学位论文等特种文献传递渠道 | 第199页 |
| ·扩大馆际互借与文献传递受益面 | 第199-200页 |
| 7 结束语 | 第200-202页 |
| 参考文献 | 第202-217页 |
| 附录1:《图书馆知识信息综合评估指标选择标准》调查表 | 第217-221页 |
| 附录2:文献传递与馆际互借工作用户满意度调查表 | 第221-224页 |
| 附录3:图书馆知识信息服务综合评估指标体系项目分析结果 | 第224-231页 |
| 攻读博士期间主要科研成果 | 第231-232页 |
| 后记 | 第232-233页 |
