| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| （一） 研究意义 | 第9页 |
| （二） 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1. 国内的研究 | 第9-10页 |
| 2. 国外的研究 | 第10-11页 |
| （三） 国内纳税服务发展历程 | 第11-12页 |
| （四） 论文的理论依据、研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1. 理论依据 | 第12-13页 |
| 2. 研究内容 | 第13页 |
| 3. 研究方法 | 第13页 |
| （五） 论文的创新性和不足 | 第13-14页 |
| （六） 预期的结果 | 第14页 |
| （七） 本文框架 | 第14-15页 |
| 一、 呼市地税局纳税服务的主要措施与问题 | 第15-24页 |
| （一） 概况 | 第15-16页 |
| （二） 纳税服务的主要措施 | 第16-19页 |
| 1. 基本情况 | 第16页 |
| 2. 主要措施 | 第16-19页 |
| （三） 存在的问题 | 第19-24页 |
| 1. 纳税服务观念淡薄 | 第20-21页 |
| 2. 纳税服务科技化、信息化程度低 | 第21-22页 |
| 3. 纳税服务机构不完善 | 第22页 |
| 4. 纳税服务人员综合素质低 | 第22-23页 |
| 5. 纳税服务相关制度建设滞后 | 第23页 |
| 6. 纳税服务形式单一 | 第23-24页 |
| 二、 呼和浩特市地税局纳税服务存在问题的成因分析 | 第24-28页 |
| （一） 纳税服务工作存在问题的一般成因 | 第24-25页 |
| 1. 传统因素导致理念陈旧 | 第24页 |
| 2. 信息化服务手段单一 | 第24-25页 |
| 3. 纳税服务发展起步晚 | 第25页 |
| 4. 传统的办税模式 | 第25页 |
| （二） 特殊成因分析 | 第25-28页 |
| 1. 税务机关与纳税人之间的互动沟通不顺畅 | 第26页 |
| 2. 缺少有效的绩效考核评价体系 | 第26页 |
| 3. 教育培训现状导致税务人员素质难以提高 | 第26-28页 |
| 三、 国内外先进地区经验 | 第28-35页 |
| （一） 国外纳税服务状况 | 第28-29页 |
| 1. 纳税服务理念深入人心 | 第28页 |
| 2. 纳税服务机构设置完善 | 第28-29页 |
| 3. 纳税服务手段丰富 | 第29页 |
| （二） 国内先进地区纳税服务状况（以北京地税为例） | 第29-31页 |
| 1. 树立为纳税人服务的宗旨 | 第29-30页 |
| 2. 健全的纳税服务中心 | 第30页 |
| 3. 重视纳税服务制度建设 | 第30页 |
| 4. 开展多元化纳税服务 | 第30-31页 |
| （三） 经验借鉴 | 第31-35页 |
| 1. 树立为纳税人服务的理念 | 第31-32页 |
| 2. 将纳税服务观念贯穿征管全过程 | 第32页 |
| 3. 加强纳税服务机构的建设 | 第32页 |
| 4. 推进纳税服务信息化 | 第32-33页 |
| 5. 加强税法宣传，提高公民的纳税人意识 | 第33-35页 |
| 四、 优化呼和浩特市地税局纳税服务的建议 | 第35-38页 |
| （一） 转变观念，树立新时期纳税服务理念 | 第35页 |
| 1. 树立管理与服务并重的理念 | 第35页 |
| 2. 树立全员、全程服务理念 | 第35页 |
| （二） 建立独立的纳税服务中心 | 第35-36页 |
| （三） 加快信息化建设，提供优质服务 | 第36页 |
| （四） 建立科学的评估体系 | 第36-37页 |
| （五） 加强税干培训，提高综合素质 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |