B2C模式下网购顾客满意度测评研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| ·研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·顾客满意 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度测评研究 | 第12-14页 |
| ·网购顾客满意度测评研究 | 第14-16页 |
| ·国内外文献研究评述 | 第16页 |
| ·研究方法、框架与内容 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究框架与内容 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 网购顾客满意度测评理论基础与方法 | 第19-27页 |
| ·网购顾客满意度测评理论基础 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19页 |
| ·网络消费者行为理论 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理理论 | 第20-22页 |
| ·网购顾客满意度测评常用的方法 | 第22-26页 |
| ·层次分析法 | 第22-23页 |
| ·模糊综合评价法 | 第23-26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 第三章 网购消费者相关分析 | 第27-35页 |
| ·网购的发展阶段 | 第27-28页 |
| ·网购的特点 | 第28-29页 |
| ·网购的优点 | 第28页 |
| ·网购的缺点 | 第28-29页 |
| ·网购消费者行为分析 | 第29-32页 |
| ·网购环境下消费者类型 | 第29页 |
| ·网购环境下消费者消费新特点 | 第29-30页 |
| ·网络购物消费者购买过程 | 第30-32页 |
| ·网购满意度影响因素分析 | 第32-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第四章 网购顾客满意度模型及指标体系的构建 | 第35-40页 |
| ·网购顾客满意度测评模型的构建 | 第35-37页 |
| ·测评模型 | 第36页 |
| ·模型描述 | 第36-37页 |
| ·网购顾客满意度测评指标体系的构建 | 第37-39页 |
| ·测评指标选择的原则 | 第37-38页 |
| ·测评指标体系 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第五章 以天猫商城为例的网购顾客满意度模型应用 | 第40-60页 |
| ·天猫商城营销环境分析 | 第40-42页 |
| ·天猫商城微观环境分析 | 第40-41页 |
| ·竞争对手分析 | 第41-42页 |
| ·数据采集 | 第42-45页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第43-44页 |
| ·样本结构描述性分析 | 第44页 |
| ·问卷的信度检验 | 第44-45页 |
| ·基于模糊综合评价法的顾客满意度测评结果 | 第45-52页 |
| ·数据统计与整理 | 第45-49页 |
| ·测评结果计算 | 第49-52页 |
| ·网购顾客满意度测评结果分析 | 第52-54页 |
| ·网站顾客满意度提升对策及建议 | 第54-59页 |
| ·基于顾客的产品策略 | 第54-56页 |
| ·基于顾客的分销策略 | 第56-57页 |
| ·基于顾客的营销推广策略 | 第57-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 研究结论与不足 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 A B2C 模式下网购顾客满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间取得的成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
