| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-21页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、内容和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第12-17页 |
| ·国外研究动态综述 | 第12-15页 |
| ·国内研究动态综述 | 第15-16页 |
| ·国内外研究动态评述 | 第16-17页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文可能的创新之处 | 第19-21页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第21-34页 |
| ·品牌形象、客户满意、客户忠诚的概念 | 第21-22页 |
| ·品牌形象的概念 | 第21页 |
| ·客户满意的概念 | 第21-22页 |
| ·客户忠诚的概念 | 第22页 |
| ·品牌形象、客户满意、客户忠诚的测量 | 第22-27页 |
| ·品牌形象的测量 | 第22-26页 |
| ·客户满意的测量 | 第26页 |
| ·客户忠诚的测量 | 第26-27页 |
| ·品牌形象对客户忠诚的影响 | 第27-29页 |
| ·相关理论基础 | 第29-34页 |
| ·品牌营销理论 | 第29-30页 |
| ·品牌竞争力理论 | 第30-34页 |
| 第三章 国有商业银行品牌形象分析与评价 | 第34-41页 |
| ·国有商业银行品牌形象测量指标的选取 | 第34-35页 |
| ·样本数据的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·国有商业银行品牌形象的信度和效度分析 | 第36-37页 |
| ·国有商业银行品牌形象分析与评价 | 第37-41页 |
| 第四章 国有商业银行品牌形象对客户忠诚的影响的实证分析 | 第41-51页 |
| ·研究假设的提出和理论研究模型的构建 | 第41-42页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户忠诚的相关分析 | 第42-43页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户满意的相关分析 | 第42-43页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户忠诚的相关分析 | 第43页 |
| ·国有商业银行客户满意与客户忠诚的相关分析 | 第43页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户忠诚的多元逐步回归分析 | 第43-48页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户满意的多元逐步回归分析 | 第43-45页 |
| ·国有商业银行品牌形象各维度与客户忠诚的多元逐步回归分析 | 第45-47页 |
| ·客户满意与客户忠诚的回归分析 | 第47-48页 |
| ·客户满意的中介作用分析 | 第48-49页 |
| ·实证分析结果 | 第49-51页 |
| 第五章 提升国有商业银行品牌形象的对策建议 | 第51-56页 |
| ·国有商业银行应该重视品牌形象，树立整体观念 | 第51-52页 |
| ·优先改进国有商业银行品牌形象测量指标的弱势项目 | 第52-53页 |
| ·根据国有商业银行品牌形象各维度作用的大小进行重点管理 | 第53-56页 |
| 研究的局限性与未来研究展望 | 第56-57页 |
| 研究的局限性 | 第56页 |
| 未来研究的展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
