SD公司大客户满意度问题的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的对象和主要的问题 | 第10页 |
| ·研究的方法和研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-12页 |
| ·本研究的技术路线 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-22页 |
| ·大客户管理的相关理论 | 第13-15页 |
| ·大客户管理的内容和目标 | 第13-14页 |
| ·大客户管理的战略规划 | 第14-15页 |
| ·客户满意度的相关理论 | 第15-16页 |
| ·国外关于大客户满意度的研究综述 | 第16-17页 |
| ·国内关于大客户满意度的研究综述 | 第17-18页 |
| ·大客户满意度的测评模型 | 第18-21页 |
| ·研究述评 | 第21-22页 |
| 3 SD公司满意度的现状和内外环境分析 | 第22-27页 |
| ·SD公司简介 | 第22-23页 |
| ·SD公司的发展现状分析 | 第23-24页 |
| ·开拓国内和国外两个市场的发展策略 | 第23页 |
| ·科技创新和现代管理的有效结合 | 第23-24页 |
| ·SD公司的竞争对手分析 | 第24-25页 |
| ·蓄电池业大客户的市场分析 | 第25-27页 |
| 4 SD公司大客户满意度测评模型的构建 | 第27-32页 |
| ·本文的研究模型的构建 | 第27-28页 |
| ·研究变量的选择 | 第28-32页 |
| ·研究变量的概念 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-30页 |
| ·SD公司大客户的划分标准 | 第30页 |
| ·问卷调查研究设计 | 第30-32页 |
| 5 SD公司大客户满意度测度的实证分析 | 第32-41页 |
| ·抽样设计及样本结构 | 第32-34页 |
| ·抽样方法 | 第32页 |
| ·样本收集 | 第32-33页 |
| ·样本结构 | 第33-34页 |
| ·量表的项目分析 | 第34-36页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第36-39页 |
| ·量表的信度分析 | 第36-37页 |
| ·量表的效度分析 | 第37-39页 |
| ·模型的假设检验 | 第39页 |
| ·研究结果分析 | 第39-41页 |
| 6 提升SD公司大客户满意度的策略研究 | 第41-44页 |
| ·提高产品的品牌附加值 | 第41页 |
| ·有效提高大客户的期望 | 第41-42页 |
| ·树立客户对SD公司的信心 | 第42页 |
| ·注重品牌优势 | 第42-44页 |
| 7 结论和展望 | 第44-45页 |
| ·研究的结论 | 第44页 |
| ·研究的展望 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
