| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第10-13页 |
| 第二章 电子商务之界定 | 第13-20页 |
| 2.1 电子商务的定义与类型 | 第13-14页 |
| 2.1.1 电子商务的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 电子商务的分类 | 第13-14页 |
| 2.2 我国电子商务环境下消费者权益损害及立法现状 | 第14-20页 |
| 2.2.1 我国电子商务环境下消费者权益损害之现状 | 第14-19页 |
| 2.2.2 我国电子商务环境下消费者权益保护的立法现状 | 第19-20页 |
| 第三章 电子商务环境下消费者权益保护存在问题分析 | 第20-29页 |
| 3.1 电子商务环境下消费者权益保护存在问题 | 第20-24页 |
| 3.1.1 消费者知情权受到侵害 | 第20页 |
| 3.1.2 消费者隐私权受到侵害 | 第20-21页 |
| 3.1.3 消费者安全保障权受到侵害 | 第21-22页 |
| 3.1.4 消费者公平交易权保护问题 | 第22-23页 |
| 3.1.5 消费者后悔权难以实现 | 第23页 |
| 3.1.6 消费者损害求偿权得不到保障 | 第23-24页 |
| 3.2 电子商务环境下消费者权益保护存在问题原因分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 消费者与经营者的信息不对称 | 第24-25页 |
| 3.2.2 网络虚假广告的误导 | 第25-26页 |
| 3.2.3 电子商务网络技术不成熟 | 第26页 |
| 3.2.4 市场准入制度不健全 | 第26页 |
| 3.2.5 第三方网络服务平台的介入 | 第26-27页 |
| 3.2.6 第三方物流配送效率低 | 第27页 |
| 3.2.7 缺乏统一高效的监管 | 第27页 |
| 3.2.8 立法的滞后与缺失 | 第27-29页 |
| 第四章 境外电子商务消费者保护制度及其借鉴 | 第29-34页 |
| 4.1 国际组织的相关法律规定 | 第29-30页 |
| 4.1.1 欧盟的相关法律规定 | 第29页 |
| 4.1.2 经济合作与发展组织的相关法律规定 | 第29-30页 |
| 4.1.3 联合国国际贸易委员会的相关法律规定 | 第30页 |
| 4.2 大陆法系国家的立法 | 第30-31页 |
| 4.2.1 德国立法 | 第30页 |
| 4.2.2 日本立法 | 第30-31页 |
| 4.3 英美法系国家的立法 | 第31-32页 |
| 4.3.1 英国立法 | 第31页 |
| 4.3.2 美国立法 | 第31-32页 |
| 4.4 境外电子商务消费者权益保护制度的借鉴 | 第32-34页 |
| 第五章 完善我国电子商务消费者权益保护之建言 | 第34-43页 |
| 5.1 建立电子商务监管的综合机制 | 第34-39页 |
| 5.1.1 推进电子商务消费者权益保护的立法和执法工作 | 第34-36页 |
| 5.1.2 加强政府监管力度 | 第36-37页 |
| 5.1.3 促进电子商务经营者的行业自律体系的建立 | 第37页 |
| 5.1.4 加强消费者自我保护和维权意识 | 第37-38页 |
| 5.1.5 建立网络信用评价体系 | 第38-39页 |
| 5.1.6 建立安全的电子支付模式 | 第39页 |
| 5.2 完善电子商务消费争端解决机制 | 第39-43页 |
| 5.2.1 完善电子商务纠纷在线争端解决机制 | 第39-40页 |
| 5.2.2 进一步推广先行赔付制度 | 第40-41页 |
| 5.2.3 建立健全电子商务监管机制 | 第41页 |
| 5.2.4 完善消费者权益保护相关诉讼程序 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
