| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·两型社会的建设 | 第8页 |
| ·城市旅游的发展 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-17页 |
| ·城市公园研究综述 | 第10-12页 |
| ·服务质量研究综述 | 第12-15页 |
| ·城市公园服务质量研究综述 | 第15-16页 |
| ·研究评述 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究内容、重点和难点 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究重点 | 第17-18页 |
| ·研究难点 | 第18页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 | 第20-29页 |
| ·城市公园的相关概念 | 第20-23页 |
| ·城市公园的定义 | 第20-21页 |
| ·城市公园的分类 | 第21-22页 |
| ·城市公园的功能 | 第22-23页 |
| ·相关理论基础分析 | 第23-29页 |
| ·服务质量评价理论 | 第23-25页 |
| ·模糊综合评价理论 | 第25-29页 |
| 第3章 城市综合公园旅游服务质量评价体系构建 | 第29-34页 |
| ·城市综合公园概况 | 第29-30页 |
| ·中国城市综合公园的起源与发展 | 第29-30页 |
| ·城市综合公园消费对象分析 | 第30页 |
| ·城市综合公园旅游服务质量评价的必要性 | 第30-31页 |
| ·改善服务水平的首要步骤 | 第30页 |
| ·改革管理体制的现实要求 | 第30-31页 |
| ·提高游客满意度的重要手段 | 第31页 |
| ·指标体系构建 | 第31-34页 |
| ·指标体系构建原则 | 第31-32页 |
| ·影响因子提取 | 第32页 |
| ·指标体系确定 | 第32-34页 |
| 第4章 长沙城市综合公园旅游服务质量分析 | 第34-51页 |
| ·长沙市城市公园概况 | 第34-35页 |
| ·研究设计 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第35页 |
| ·预调查 | 第35-36页 |
| ·数据收集 | 第36页 |
| ·数据统计及检验 | 第36-37页 |
| ·评价体系验证 | 第37-43页 |
| ·确定评判因素集 | 第37-38页 |
| ·确定评价因素权重集 | 第38-41页 |
| ·确定评价等级 | 第41页 |
| ·模糊综合评判 | 第41-43页 |
| ·结果分析 | 第43-51页 |
| ·准则层因子评判分析 | 第43-50页 |
| ·目标层总体评判分析 | 第50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第5章 长沙城市综合公园服务质量提升对策 | 第51-54页 |
| ·丰富公园旅游项目 | 第51页 |
| ·提升公园服务水平 | 第51-52页 |
| ·加大公园管理投入 | 第52页 |
| ·改善公园环境氛围 | 第52-53页 |
| ·完善公园基础设施 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 A 城市综合公园旅游服务质量评价指标专家调查问卷 | 第59-61页 |
| 附录 B 长沙市城市综合公园旅游服务质量游客调查问卷 | 第61-63页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文与研究成果 | 第63页 |