浦发银行客户经理制度优化研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究的思路和方法 | 第12页 |
| ·论文的框架和研究重点 | 第12-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-34页 |
| ·商业银行市场营销理论 | 第14-17页 |
| ·客户经理制度的研究 | 第17-25页 |
| ·服务营销理论 | 第25-34页 |
| 第3章 国内外商业银行客户经理制度的特征分析 | 第34-39页 |
| ·国外商业银行客户经理制的特征 | 第34-36页 |
| ·国内商业银行客户经理制的特征 | 第36-37页 |
| ·国内外商业银行客户经理制的比较与启示 | 第37-39页 |
| 第4章 浦发银行客户经理制度的现状分析 | 第39-52页 |
| ·浦发银行简介 | 第39页 |
| ·浦发银行客户经理制度产生的背景和意义 | 第39-42页 |
| ·浦发银行客户经理制度的基本架构 | 第42-44页 |
| ·浦发银行客户经理制度的实施效果 | 第44-45页 |
| ·浦发银行客户经理制度存在的问题 | 第45-52页 |
| 第5章 浦发银行客户经理制度的优化措施 | 第52-58页 |
| ·对全体人员进行服务营销理念的营销与学习 | 第52页 |
| ·进行客户经理职责细分 | 第52-53页 |
| ·完善客户经理团队建设 | 第53-54页 |
| ·建立业务支持系统问责与奖罚机制 | 第54-55页 |
| ·重视人才培养,提高客户经理综合素质 | 第55-56页 |
| ·完善考核机制 | 第56-58页 |
| 第6章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·本文的主要研究结论 | 第58-59页 |
| ·本文研究的局限性 | 第59页 |
| ·进一步研究的展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |
