| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-12页 |
| ·国内文献综述 | 第10-11页 |
| ·国外文献综述 | 第11-12页 |
| ·文献评析 | 第12页 |
| ·本文研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 2 商业银行中小企业信贷业务的相关理论 | 第14-22页 |
| ·中小企业概述 | 第14-17页 |
| ·中小企业的界定 | 第14页 |
| ·中小企业的特点 | 第14-16页 |
| ·中小企业在国民经济中的作用 | 第16-17页 |
| ·城市商业银行概述 | 第17-18页 |
| ·城市商业银行的界定 | 第17-18页 |
| ·城市商业银行的发展现状 | 第18页 |
| ·国内商业银行中小企业信贷产品比较 | 第18-20页 |
| ·国外中小企业信贷服务经验借鉴——美国社区银行服务模式 | 第20-22页 |
| 3 Z银行锦州支行中小企业信贷业务分析 | 第22-32页 |
| ·Z银行及锦州支行基本概况 | 第22-23页 |
| ·Z银行基本概况 | 第22页 |
| ·Z银行锦州支行基本概况 | 第22-23页 |
| ·Z银行锦州支行中小企业信贷发展现状 | 第23-26页 |
| ·Z银行锦州支行信贷余额主体分布 | 第23-24页 |
| ·市场定位与产品创新 | 第24-25页 |
| ·贷款担保方式 | 第25页 |
| ·贷款定价模式 | 第25-26页 |
| ·Z银行锦州支行中小企业信贷业务问题分析 | 第26-32页 |
| ·贷款担保方式单一 | 第26-27页 |
| ·贷款品种较少 | 第27-28页 |
| ·银企间信息不对称 | 第28页 |
| ·缺乏配套的考核激励机制 | 第28-29页 |
| ·贷款流程复杂 | 第29-31页 |
| ·缺乏配套服务 | 第31-32页 |
| 4 Z银行锦州支行中小企业信贷业务的改进措施 | 第32-42页 |
| ·建立科学多样的中小企业贷款担保方式 | 第32页 |
| ·研发适合不同需要的信贷产品 | 第32-34页 |
| ·针对企业经营活动的特点设计信贷产品 | 第33页 |
| ·针对中小企业发展的不同阶段设计信贷产品 | 第33-34页 |
| ·改善信息不对称现状 | 第34-37页 |
| ·建立中小企业信息收集和交流机制 | 第35页 |
| ·发放关系型贷款以迎合中小企业的需求 | 第35-37页 |
| ·制定行之有效的客户经理考评管理办法 | 第37-39页 |
| ·客户经理综合素质考评 | 第38页 |
| ·客户经理业务能力考评 | 第38页 |
| ·完善客户经理晋级制度 | 第38-39页 |
| ·优化中小企业贷款流程 | 第39-40页 |
| ·提供更加丰富的信贷增值服务 | 第40-42页 |
| ·坚持服务中小企业的市场定位 | 第40页 |
| ·为中小企业提供信贷增值服务 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |