| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-32页 |
| 第一节 研究背景及问题的提出 | 第14-21页 |
| 一、研究背景 | 第14-20页 |
| 二、研究问题的提出 | 第20-21页 |
| 第二节 研究目标及意义 | 第21-23页 |
| 一、研究目标 | 第21-22页 |
| 二、研究意义 | 第22-23页 |
| 第三节 研究范畴及相关概念界定 | 第23-26页 |
| 一、研究范畴 | 第23-24页 |
| 二、相关概念界定 | 第24-26页 |
| 第四节 研究内容及研究方法 | 第26-30页 |
| 一、研究内容 | 第26-27页 |
| 二、研究方法与技术路线 | 第27-30页 |
| 第五节 研究框架 | 第30-32页 |
| 一、章节安排 | 第30-31页 |
| 二、研究框架图 | 第31-32页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第32-56页 |
| 第一节 主要理论基础 | 第32-38页 |
| 一、信息经济学理论 | 第32-33页 |
| 二、消费者行为理论 | 第33-35页 |
| 三、口碑理论 | 第35-37页 |
| 四、动机理论 | 第37-38页 |
| 五、博弈论 | 第38页 |
| 第二节 基于文献计量的文献综述 | 第38-48页 |
| 一、文献筛选方法 | 第39-40页 |
| 二、分析与编码 | 第40页 |
| 三、分析结果 | 第40-48页 |
| 第三节 在线评论的相关研究评述 | 第48-54页 |
| 一、在线客户评论的影响 | 第49-50页 |
| 二、客户参与在线评论的动机 | 第50-52页 |
| 三、在线客户评论的有效性 | 第52-54页 |
| 四、在线客户评论的数据挖掘 | 第54页 |
| 第四节 研究局限性与潜在研究空间 | 第54-56页 |
| 第三章 在线客户评论的发展现状与理论分析框架 | 第56-79页 |
| 第一节 在线客户评论的现状与特点 | 第56-65页 |
| 一、在线客户评论的现状 | 第56-61页 |
| 二、在线客户评论的特点 | 第61-65页 |
| 第二节 在线客户评论的理论研究视角 | 第65-75页 |
| 一、传播学视角 | 第65-67页 |
| 二、心理学和行为学视角 | 第67-73页 |
| 三、其他视角 | 第73-75页 |
| 第三节 在线客户评论的理论分析框架 | 第75-77页 |
| 本章小结 | 第77-79页 |
| 第四章 客户参与发表在线评论的动机 | 第79-105页 |
| 第一节 客户参与发表在线评论动机的理论分析 | 第79-87页 |
| 一、动机理论概述 | 第79-80页 |
| 二、在线评论发表动机的相关研究 | 第80-87页 |
| 第二节 客户参与动机的归纳：结合案例和访谈 | 第87-91页 |
| 一、在线评论参与动机的归纳 | 第87-88页 |
| 二、在线评论“互惠”参与动机的发现 | 第88-91页 |
| 第三节 客户参与动机的博弈分析 | 第91-104页 |
| 一、基础模型——囚徒困境结构 | 第91-92页 |
| 二、着眼长远的博弈模型——无限次重复博弈模型 | 第92-94页 |
| 三、考虑互惠倾向的博弈模型——序贯互惠博弈模型 | 第94-102页 |
| 四、结论 | 第102-104页 |
| 本章小结 | 第104-105页 |
| 第五章 在线评论有效性影响因素的理论模型与研究假设 | 第105-136页 |
| 第一节 在线评论有效性的理论分析与模型构建 | 第105-114页 |
| 一、理论定位和分析思路 | 第105-106页 |
| 二、信息内容维度 | 第106-109页 |
| 三、信息来源维度 | 第109-110页 |
| 四、产品类型维度 | 第110-113页 |
| 五、其他影响因素 | 第113-114页 |
| 六、概念模型构建 | 第114页 |
| 第二节 基于文本挖掘的信息内容要素提取 | 第114-124页 |
| 一、在线评论的文本分析方法 | 第115-118页 |
| 二、评论内容要素提取过程与结果分析 | 第118-123页 |
| 三、结论 | 第123-124页 |
| 第三节 研究假设 | 第124-134页 |
| 一、信息内容维度的假设 | 第124-127页 |
| 二、信息来源维度的假设 | 第127-129页 |
| 三、产品类型维度的假设 | 第129-132页 |
| 四、其他影响因素的假设 | 第132页 |
| 五、研究假设小结 | 第132-134页 |
| 第四节 变量设计与测量 | 第134-135页 |
| 本章小结 | 第135-136页 |
| 第六章 研究设计与实证分析 | 第136-174页 |
| 第一节 样本选择与数据搜集 | 第136-142页 |
| 一、样本来源 | 第136-137页 |
| 二、数据搜集过程 | 第137-139页 |
| 三、样本特征 | 第139-142页 |
| 第二节 描述性统计分析 | 第142-148页 |
| 一、总样本分析 | 第142-146页 |
| 二、两类产品评论的比较分析 | 第146-148页 |
| 第三节 假设检验与模型修正 | 第148-160页 |
| 一、验证方法 | 第149-152页 |
| 二、模型比较与分析 | 第152-159页 |
| 三、假设检验 | 第159-160页 |
| 第四节 结果讨论与启示 | 第160-172页 |
| 一、信息内容对评论有效性影响的讨论 | 第161-165页 |
| 二、信息来源对评论有效性影响的讨论 | 第165-167页 |
| 三、产品类型调节作用的讨论 | 第167-168页 |
| 四、其他评论有效性影响因素的讨论 | 第168-169页 |
| 五、对管理实践的启示 | 第169-172页 |
| 本章小结 | 第172-174页 |
| 第七章 结论与展望 | 第174-183页 |
| 第一节 主要研究工作与结论 | 第174-176页 |
| 一、主要研究工作 | 第174-175页 |
| 二、主要结论 | 第175-176页 |
| 第二节 主要创新点与研究贡献 | 第176-181页 |
| 一、主要创新点 | 第176-179页 |
| 二、研究贡献 | 第179-181页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第181-183页 |
| 一、研究的局限性 | 第181页 |
| 二、未来研究展望 | 第181-183页 |
| 参考文献 | 第183-198页 |
| 致谢 | 第198-200页 |
| 附录A 文献计量的文献清单 | 第200-219页 |
| 附录B 文献计量分析结果 | 第219-228页 |
| 附录C 数据采集过程演示 | 第228-233页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第233-234页 |