| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 1. 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第14-17页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·实践背景 | 第15-16页 |
| ·问题的提出 | 第16-17页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究工具和研究方法 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| 2. 文献综述 | 第20-46页 |
| ·顾客参与 | 第20-35页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第20-22页 |
| ·顾客参与和顾客涉入 | 第22-24页 |
| ·顾客参与的维度 | 第24-26页 |
| ·顾客参与的阶段和程度 | 第26-27页 |
| ·顾客参与的研究视角 | 第27-28页 |
| ·顾客参与的动机和原因 | 第28-30页 |
| ·顾客参与的影响因素 | 第30-31页 |
| ·顾客参与的作用 | 第31-34页 |
| ·顾客参与的方式 | 第34-35页 |
| ·顾客价值 | 第35-36页 |
| ·顾客感知价值 | 第36-39页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第36-37页 |
| ·顾客感知价值的构成维度 | 第37-39页 |
| ·顾客感知价值的特性 | 第39页 |
| ·顾客满意 | 第39-42页 |
| ·顾客满意的定义 | 第39-41页 |
| ·以顾客价值为视角的理论模型 | 第41页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第41-42页 |
| ·顾客参与和顾客满意关系的研究 | 第42-44页 |
| ·顾客感知价值顾客满意关系的研究 | 第44-46页 |
| 3. 构建模型并提出假设 | 第46-54页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的关系及研究假设 | 第46-48页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的关系 | 第46-47页 |
| ·提出顾客参与和顾客感知价值关系的研究假设 | 第47-48页 |
| ·顾客参与和顾客满意关系及研究假设 | 第48-50页 |
| ·顾客参与和顾客满意的关系 | 第48-49页 |
| ·提出顾客参与和顾客满意关系的研究假设 | 第49-50页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意的关系及研究假设 | 第50-52页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意的关系 | 第50-51页 |
| ·提出顾客感知价值和顾客满意关系的研究假设 | 第51-52页 |
| ·顾客感知价值在顾客参与和顾客满意间的中介效应 | 第52页 |
| ·理论模型的构建 | 第52-54页 |
| 4. 实验设计和研究构思 | 第54-64页 |
| ·顾客参与测量维度和量表的选取 | 第54-59页 |
| ·顾客参与的测量维度 | 第54-55页 |
| ·测量条款的开发 | 第55-57页 |
| ·顾客参与量表的信度和效度分析 | 第57-59页 |
| ·顾客感知价值的测量维度和量表的选取 | 第59-60页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第59页 |
| ·测量条款的开发 | 第59-60页 |
| ·顾客感知价值量表的信度和效度检验 | 第60页 |
| ·顾客满意的量表选取 | 第60-61页 |
| ·顾客满意的界定和选取量表 | 第60-61页 |
| ·顾客满意量表的信度和效度检验 | 第61页 |
| ·样本选择 | 第61页 |
| ·问卷设计 | 第61-62页 |
| ·问卷发放和数据收集 | 第62-63页 |
| ·数据分析方法 | 第63-64页 |
| 5. 实证研究和统计分析 | 第64-73页 |
| ·验证性因子分析 | 第64-66页 |
| ·顾客参与的因子分析 | 第64-65页 |
| ·顾客感知价值的因子分析 | 第65-66页 |
| ·顾客参与、顾客感知价值和顾客满意的相关分析 | 第66-69页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的相关分析 | 第66-67页 |
| ·顾客参与和顾客满意的相关分析 | 第67-68页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意的相关分析 | 第68-69页 |
| ·顾客参与、顾客感知价值和顾客满意的回归分析 | 第69-71页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的回归分析 | 第69-70页 |
| ·顾客参与和顾客满意的回归分析 | 第70页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意的回归分析 | 第70-71页 |
| ·验证顾客感知价值在顾客参与和顾客满意中的中介作用 | 第71-73页 |
| 6. 研究结论与营销建议 | 第73-77页 |
| ·研究结论 | 第73-74页 |
| ·营销建议 | 第74-76页 |
| ·研究不足与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |