| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 选题背景和意义 | 第11-21页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·国内研究概况 | 第14-18页 |
| ·国外研究概况 | 第18-19页 |
| ·国内外研究评述 | 第19页 |
| ·本文的关键问题和研究方法 | 第19-21页 |
| ·关键问题 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第21-32页 |
| ·社会保险信访 | 第21-29页 |
| ·社会保险信访的概念 | 第21-23页 |
| ·社会保险信访的类型 | 第23-24页 |
| ·社会保险信访的主体 | 第24-25页 |
| ·社会保险信访案件的生成机制 | 第25-27页 |
| ·社会保险信访的功能 | 第27-29页 |
| ·相关理论 | 第29-32页 |
| ·行政救济理论 | 第29-30页 |
| ·社会冲突理论 | 第30-32页 |
| 第三章 广州市社会保险信访的现状 | 第32-52页 |
| ·广州市社会保险信访的机构设置、工作机制及主要案件类型 | 第32-39页 |
| ·广州市社会保险信访的机构设置 | 第32-34页 |
| ·广州市社会保险信访工作机制 | 第34-35页 |
| ·广州市社会保险信访的主要案件类型 | 第35-39页 |
| ·广州市社会保险信访的主要成绩 | 第39-41页 |
| ·建立日常接访、处长接访、局长接访多层次立体接访制度 | 第39-40页 |
| ·重视信访初访，杜绝简单转办 | 第40页 |
| ·逆向思考破题重点重访案件 | 第40页 |
| ·处理群访案件，由“被动应对”向“能动调处”转变 | 第40页 |
| ·建立了《信访建议书》制度 | 第40-41页 |
| ·广州市社会保险信访面临的形势及存在的主要问题 | 第41-47页 |
| ·广州市社会保险信访面临的形势 | 第41-43页 |
| ·广州市社会保险信访存在的主要问题 | 第43-47页 |
| ·广州市社会保险信访存在问题原因分析 | 第47-52页 |
| ·群众在重大社会保险决策上缺乏话语权 | 第47-48页 |
| ·信访工作考评机制不够科学 | 第48-49页 |
| ·对解决信访问题的主动性不足 | 第49-50页 |
| ·信访群众对法治文化缺乏认同感 | 第50-52页 |
| 第四章 国内信访工作先进经验及国外类似制度的经验借鉴 | 第52-60页 |
| ·国内信访工作先进经验借鉴 | 第52-54页 |
| ·江苏省淮安市信访信息化建设经验 | 第52页 |
| ·贵州省黔西县信访听证制度建设经验 | 第52-53页 |
| ·浙江省杭州市“三色预警”信访管理机制经验 | 第53页 |
| ·国内信访工作的先进经验借鉴 | 第53-54页 |
| ·国外类似制度的经验借鉴 | 第54-60页 |
| ·瑞典的监察专员制度 | 第54-56页 |
| ·日本的“苦情”制度 | 第56-57页 |
| ·法国的行政调解专员制度 | 第57-58页 |
| ·国外类似制度的经验借鉴 | 第58-60页 |
| 第五章 解决广州市社会保险信访问题的对策 | 第60-66页 |
| ·增强群众在重大社会保险决策上的话语权 | 第60-61页 |
| ·增加群众与政策制定部门的交流渠道 | 第60页 |
| ·社会保险政策和经办流程出台前，要充分征求群众意见 | 第60-61页 |
| ·有重点地引入信访听证制度，更多倾听民意 | 第61页 |
| ·提高信访工作信息化水平，增强工作的主动性 | 第61-62页 |
| ·建设广州市社会保险信访系统，提升信访信息的管理水平 | 第61-62页 |
| ·建立广州市社会保险信访数据统计分析机制 | 第62页 |
| ·实现社会保险信访内部考核常态化 | 第62页 |
| ·强化信访工作与政策制定工作的互动 | 第62-63页 |
| ·强化对群众信访诉求的分析，有针对性地推动新政策的出台 | 第63页 |
| ·社会保险政策和经办流程出台前应重点征求信访工作部门的意见 | 第63页 |
| ·推动政策制定部门与信访工作部门工作人员的交流和挂职 | 第63页 |
| ·正视信访群众对“实体正义”追求 | 第63-66页 |
| ·增加对信访群众追求“实体正义”的理解 | 第63-64页 |
| ·正确引导信访群众追求“实体正义”的行为 | 第64页 |
| ·帮助信访群众解决实际困难 | 第64-66页 |
| 结论与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75页 |
