| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述及理论依据 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·相关理论依据 | 第13-14页 |
| ·研究目的、内容和方法 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-15页 |
| ·研究的可行性及创新点 | 第15-17页 |
| ·研究的可行性 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 客户生命周期价值的相关理论基础 | 第17-27页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理的理论框架 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理系统的建立与实施 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理与物流企业客户管理的整合 | 第20页 |
| ·客户价值的理论 | 第20-24页 |
| ·客户价值的含义及构成 | 第20-22页 |
| ·客户价值的确立方法 | 第22-24页 |
| ·客户价值的增大 | 第24页 |
| ·客户生命周期理论 | 第24-26页 |
| ·客户生命周期理论的基本观点 | 第24-25页 |
| ·客户关系类型与客户生命周期 | 第25页 |
| ·客户生命周期的阶段划分及特征 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 客户生命周期价值模型的构建 | 第27-33页 |
| ·客户生命周期价值理论形成的背景 | 第27页 |
| ·客户生命周期价值模型的内容 | 第27-29页 |
| ·客户生命周期价值的变化趋势分析 | 第27-28页 |
| ·最优客户生命周期价值的确立 | 第28-29页 |
| ·最优客户生命周期价值模型 | 第29-32页 |
| ·客户价值参数的确定 | 第29-30页 |
| ·客户保持率的动态分布函数 | 第30页 |
| ·动态客户关系保持率的计算与参数确定 | 第30-31页 |
| ·客户全生命周期时间参数的确定 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 物流企业的客户生命周期价值分析 | 第33-44页 |
| ·我国物流企业客户管理的目的及原则 | 第33-36页 |
| ·管理的目的 | 第33-34页 |
| ·管理的原则 | 第34-36页 |
| ·物流企业客户生命周期 | 第36-39页 |
| ·物流企业客户生命周期的阶段划分 | 第36-37页 |
| ·物流企业客户价值分析 | 第37-39页 |
| ·物流客户盈利能力的确立 | 第39-40页 |
| ·物流客户与盈利能力 | 第39页 |
| ·物流客户盈利能力分析 | 第39-40页 |
| ·物流企业客户生命周期价值的评价 | 第40-43页 |
| ·客户价值评价指标体系 | 第40-42页 |
| ·客户价值的评价方法 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用 | 第44-53页 |
| ·客户生命周期价值模型在物流企业中的应用分析 | 第44-45页 |
| ·物流企业客户细分的依据 | 第44页 |
| ·CLV 模型在物流企业客户细分中的应用 | 第44-45页 |
| ·实例分析 | 第45-52页 |
| ·实例的数据分析与处理 | 第45-49页 |
| ·实例数据的计算分析 | 第49-51页 |
| ·实例数据的计算效果评价 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第57页 |