| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第8-9页 |
| ·内部控制信息与沟通理论的发展 | 第9-15页 |
| ·信息与沟通理论的发展 | 第9-11页 |
| ·商业银行信息与沟通理论的发展 | 第11-15页 |
| ·研究的创新点 | 第15页 |
| ·研究目的和主要内容 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 2 信息与沟通相关理论 | 第17-24页 |
| ·信息的相关理论 | 第17-20页 |
| ·信息在企业管理中的重要性 | 第17-18页 |
| ·信息系统 | 第18-19页 |
| ·信息披露 | 第19-20页 |
| ·沟通的相关理论 | 第20-22页 |
| ·内部沟通 | 第20-21页 |
| ·外部沟通 | 第21-22页 |
| ·反舞弊机制 | 第22-24页 |
| 3 商业银行信息与沟通的特点 | 第24-29页 |
| ·风险的聚集要求更全面的信息与沟通 | 第24-25页 |
| ·银行交易的不透明性要求更充分的信息披露 | 第25-26页 |
| ·资本结构的特殊性要求更广泛的监督 | 第26-27页 |
| ·利益相关主体的多元性要求更深入的沟通与交流 | 第27-29页 |
| 4 我国商业银行信息与沟通存在的问题 | 第29-38页 |
| ·商业银行信息系统存在的问题 | 第29-31页 |
| ·内部管理中信息系统存在的问题 | 第29-31页 |
| ·外部服务中信息系统存在的问题 | 第31页 |
| ·商业银行的投资者关系管理存在的问题 | 第31-33页 |
| ·与投资者沟通缺乏主动性,仅停留在表面 | 第32页 |
| ·与投资者沟通手段单一,并且缺乏互动性 | 第32页 |
| ·对投资者咨询问题不能及时反馈 | 第32-33页 |
| ·商业银行信息披露存在的问题 | 第33-36页 |
| ·信息披露内容不充分 | 第33-35页 |
| ·信息披露内容不真实 | 第35页 |
| ·信息披露具有滞后性 | 第35-36页 |
| ·信息披露主动性不高 | 第36页 |
| ·忽视内部沟通在银行管理体系中的价值 | 第36-38页 |
| 5 完善我国商业银行信息与沟通的建议 | 第38-57页 |
| ·加强商业银行信息系统建设 | 第38-45页 |
| ·加强信息系统运行安全管理 | 第38-41页 |
| ·完善数据备份和灾难恢复策略 | 第41-42页 |
| ·完善业务持续性管理策略 | 第42-43页 |
| ·加强信息系统的审计制度 | 第43-45页 |
| ·切实维护与投资者的关系 | 第45-47页 |
| ·坚持与投资者关系的基本原则,促进银行与投资者之间的良性关系 | 第45页 |
| ·开拓更多与投资者联系方式,加强投资者关系网站建设 | 第45-46页 |
| ·切实履行投资者关系管理机构的职责 | 第46-47页 |
| ·提高面对投资者窗口工作人员的素质要求 | 第47页 |
| ·健全商业银行信息披露制度 | 第47-52页 |
| ·加强信息披露的全面性与及时性 | 第47-48页 |
| ·加强内幕信息披露管理 | 第48-50页 |
| ·完善法律规范,发挥监管当局作用 | 第50-52页 |
| ·加强反舞弊和举报投诉机制 | 第52-57页 |
| ·加大监察信访工作力度 | 第52-53页 |
| ·加强对检举重大违规行为的奖励和保护 | 第53-55页 |
| ·完善外部客户投诉管理制度 | 第55-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| ·总结 | 第57页 |
| ·研究的局限和不足 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |