| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1. 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景和动机 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·本文的思路和流程 | 第9-11页 |
| 2. 综述 | 第11-29页 |
| ·公司社会责任感的概念和研究 | 第11-14页 |
| ·品牌忠诚的概念及研究 | 第14-16页 |
| ·消费者满意度的概念和研究 | 第16-17页 |
| ·品牌认同的概念和研究 | 第17-22页 |
| ·社会认同理论 | 第17-19页 |
| ·品牌认同 | 第19-21页 |
| ·社会认同理论和品牌认同 | 第21-22页 |
| ·品牌关系的概念和研究 | 第22-25页 |
| ·服务品牌的概念和研究 | 第25-27页 |
| ·服务品牌形象与公司社会责任感 | 第27-29页 |
| 3. 研究设计和方法 | 第29-34页 |
| ·假设的提出 | 第29-32页 |
| ·研究方法 | 第32-34页 |
| 4. 结果 | 第34-41页 |
| ·信度的分析 | 第34页 |
| ·各变量的描述性统计 | 第34页 |
| ·各变量的相关分析,采用的是Spearman的相关系数分析 | 第34-35页 |
| ·回归分析 | 第35-36页 |
| ·间接效应的检验 | 第36-38页 |
| ·中介作用的分析 | 第38页 |
| ·调节效应的分析 | 第38-41页 |
| 5. 讨论 | 第41-44页 |
| ·公司社会责任感对消费者行为和态度的影响 | 第41-42页 |
| ·品牌认同、品牌关系等的作用分析 | 第42-44页 |
| 6. 结论 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |