| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一章 商业银行柜面服务人员发展历史 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行柜面服务人员存在的价值 | 第14-17页 |
| 第一节 欧美商业银行柜面服务人员在金融消费领域的有限作用 | 第14-15页 |
| 第二节 我国商业银行柜面服务人员在传统金融消费领域发挥着不可替代的作用 | 第15-17页 |
| 第三章 商业银行柜面服务岗位的特征 | 第17-19页 |
| 第四章 商业银行柜面服务人员激励约束现状 | 第19-25页 |
| 第一节 人员结构 | 第19-22页 |
| 第二节 薪酬结构 | 第22页 |
| 第三节 薪酬水平 | 第22-24页 |
| 第四节 职业生涯规划 | 第24-25页 |
| 第五章 当前柜面服务人员激励约束机制中的不足 | 第25-36页 |
| 第一节 岗位职责不清晰 | 第25-28页 |
| 第二节 薪酬分配与岗位职责不匹配 | 第28-34页 |
| 第三节 用工形式过于多样化 | 第34-35页 |
| 第四节 用人机制不灵活 | 第35页 |
| 第五节 缺乏薪酬以外的激励手段 | 第35-36页 |
| 第六章 外国先进银行的做法与经验 | 第36-44页 |
| 第一节 国外商业银行柜面服务人员绩效管理先进实践 | 第36-42页 |
| 第二节 国外银行柜面服务人员绩效管理的显著特点 | 第42-44页 |
| 第七章 商业银行柜面服务人员激励约束优化措施 | 第44-61页 |
| 第一节 通过岗位评价分析明确岗位职责 | 第44-46页 |
| 第二节 建立统一的柜面服务人员调配机制 | 第46-49页 |
| 第三节 优化柜面服务人员绩效指标体系 | 第49-52页 |
| 第四节 建立柜面服务人员绩效管理体系 | 第52-56页 |
| 第五节 大力推行协议工资制度 | 第56-58页 |
| 第六节 尝试推行小时工 | 第58-59页 |
| 第七节 健全晋升退出机制 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |