| 导论 | 第1-20页 |
| 一、 引言 | 第10-11页 |
| 二、 国际商业银行管理理论与实践的新发展 | 第11-12页 |
| 三、 新世纪中国商业银行的管理创新 | 第12-14页 |
| 四、 研究特点与体系结构 | 第14-16页 |
| 五、 分析结论与主要观点 | 第16-20页 |
| 第一章 商业银行发展和管理的全球视角 | 第20-55页 |
| 第一节 全球商业银行的发展与竞争态势 | 第20-42页 |
| 一、 商业银行经营环境的变迁 | 第20-25页 |
| 二、 全球银行业的发展现状 | 第25-29页 |
| 三、 全球银行业的发展动态 | 第29-42页 |
| 第二节 商业银行管理理论与实践的最新发展 | 第42-55页 |
| 一、 银行再造浪潮 | 第42-44页 |
| 二、 商业银行经营管理战略的调整 | 第44-47页 |
| 三、 商业银行内部管理与风险控制的精确化 | 第47-51页 |
| 四、 商业银行管理技术的革新 | 第51-55页 |
| 第二章 中国金融变革与商业银行管理 | 第55-77页 |
| 第一节 中国商业银行体系的形成与发展 | 第55-59页 |
| 一、 国家专业银行向国有商业银行的过渡 | 第55-57页 |
| 二、 新型商业银行的创立与快速发展 | 第57-59页 |
| 第二节 中国商业银行经营管理的现状与问题 | 第59-68页 |
| 一、 历史的进步 | 第59-66页 |
| 二、 不可忽视的问题 | 第66-68页 |
| 第三节 新世纪中国商业银行管理创新的压力与方向 | 第68-77页 |
| 一、 人力资源管理的市场化 | 第69-71页 |
| 二、 机构重组与组织再造 | 第71-72页 |
| 三、 以客户服务为中心重组银行业务 | 第72-74页 |
| 四、 提高银行服务和管理的技术含量 | 第74-77页 |
| 第三章 中国银行市场开放与商业银行管理 | 第77-110页 |
| 第一节 外资银行在中国市场的发展及对中国市场的分割 | 第77-81页 |
| 一、 中国银行业服务市场开放的进程 | 第77-78页 |
| 二、 外资银行在中国的发展现状 | 第78-80页 |
| 三、 外资银行对中国金融服务市场份额的分割 | 第80-81页 |
| 第二节 加入WTO对中国银行业发展的挑战与压力 | 第81-93页 |
| 一、 加入WTO对中国金融服务市场开放的促进 | 第81-84页 |
| 二、 中国银行业与国际银行业的竞争力差异分析 | 第84-89页 |
| 三、 外资银行的竞争优势与竞争战略 | 第89-90页 |
| 四、 即将到来的外资银行的冲击点 | 第90-93页 |
| 第三节 银行市场开放条件下的中国银行业宏微观管理创新 | 第93-99页 |
| 一、 全面看待金融服务市场开放问题 | 第93-95页 |
| 二、 寻求必要的合理保护 | 第95-97页 |
| 三、 实现内外资金融机构国民待遇 | 第97-98页 |
| 四、 把握金融开放的主动权 | 第98-99页 |
| 第四节 中国商业银行的跨国发展战略与管理 | 第99-110页 |
| 一、 中国商业银行跨国经营的时机已经成熟 | 第99-101页 |
| 二、 中国商业银行跨国经营的战略与管理框架设计 | 第101-110页 |
| 第四章 中国商业银行管理创新Ⅰ：体制与战略 | 第110-132页 |
| 第一节 体制、战略与效率导论 | 第110-113页 |
| 一、 银行治理结构与银行效率 | 第110-112页 |
| 二、 银行组织结构与银行效率 | 第112-113页 |
| 三、 银行战略管理的意义 | 第113页 |
| 第二节 银行治理结构改革 | 第113-119页 |
| 一、 银行治理结构的概念与意义 | 第114-115页 |
| 二、 国有商业银行的治理结构改革 | 第115-117页 |
| 三、 股份制商业银行的治理结构改革 | 第117-119页 |
| 第三节 组织结构创新 | 第119-127页 |
| 一、 企业组织结构及其类型 | 第119-121页 |
| 二、 银行组织结构及其类型 | 第121-125页 |
| 三、 中国商业银行组织结构面临的问题及创新方向 | 第125-127页 |
| 第四节 战略管理创新 | 第127-132页 |
| 一、 市场与竞争分析 | 第128-129页 |
| 二、 战略定位与比较竞争优势 | 第129-130页 |
| 三、 持续竞争优势与战略动态能力 | 第130页 |
| 四、 战略管理与组织 | 第130-132页 |
| 第五章 中国商业银行管理创新Ⅱ：信息技术应用与管理信息系统 | 第132-145页 |
| 第一节 银行业信息技术应用及其影响 | 第132-137页 |
| 一、 银行业信息技术应用及其发展 | 第132-135页 |
| 二、 银行信息技术应用的影响 | 第135-137页 |
| 第二节 信息科技时代的管理信息系统 | 第137-139页 |
| 一、 管理信息系统的概念 | 第137-138页 |
| 二、 管理信息系统的分类 | 第138-139页 |
| 第三节 从管理信息系统到决策支持系统 | 第139-141页 |
| 一、 决策支持系统 | 第140页 |
| 二、 金融专家系统 | 第140-141页 |
| 第四节 银行管理信息系统的规划与开发 | 第141-145页 |
| 一、 银行管理信息系统的规划方法 | 第141-142页 |
| 二、 银行管理信息系统的开发方法 | 第142-143页 |
| 三、 银行管理信息系统中的数据库 | 第143页 |
| 四、 建立管理信息系统渠道中的外购 | 第143-145页 |
| 第六章 中国商业银行管理创新Ⅲ：客户关系与产品创新 | 第145-162页 |
| 第一节 经营环境与竞争策略的变革：以客户为中心 | 第145-147页 |
| 第二节 客户关系管理 | 第147-152页 |
| 一、 客户知识管理 | 第147-148页 |
| 二、 客户联结技术 | 第148-149页 |
| 三、 客户经济学的应用 | 第149页 |
| 四、 建立正确的客户组合 | 第149-150页 |
| 五、 界定客户的价值 | 第150-151页 |
| 六、 正确的附加值角色 | 第151页 |
| 七、 报酬与风险分享 | 第151-152页 |
| 第三节 银行商业化与客户经理制 | 第152-157页 |
| 一、 客户经理制及其发展 | 第152-154页 |
| 二、 客户经理制的要素与配套机制 | 第154-155页 |
| 三、 在银行再造中建立客户经理制 | 第155-157页 |
| 第四节 产品创新策略 | 第157-162页 |
| 一、 银行产品的特点与分层 | 第157-158页 |
| 二、 银行新产品开发战略 | 第158-159页 |
| 三、 中国商业银行产品创新的方向 | 第159-162页 |
| 第七章 中国商业银行管理创新Ⅳ：风险与控制 | 第162-197页 |
| 第一节 当前中国商业银行的风险问题 | 第162-164页 |
| 第二节 中国商业银行存量风险的管理 | 第164-179页 |
| 一、 处理银行不良资产措施的国际比较 | 第164-168页 |
| 二、 资产管理公司运作的国际经验及在中国的实践 | 第168-178页 |
| 三、 股份制商业银行不良资产的处理 | 第178-179页 |
| 第三节 中国商业银行增量风险的防范 | 第179-184页 |
| 一、 防范信贷风险仍占首要地位 | 第180页 |
| 二、 加强资产负债比例管理和流动性风险管理 | 第180-181页 |
| 三、 加强对国际业务及海外业务的风险管理 | 第181-182页 |
| 四、 健全外汇交易业务的风险管理制度 | 第182页 |
| 五、 加强内部审计职能 | 第182-183页 |
| 六、 完善风险防范体系 | 第183-184页 |
| 第四节 两类新型风险的控制 | 第184-197页 |
| 一、 利率风险的管理 | 第184-188页 |
| 二、 网上银行业务风险控制概要 | 第188-197页 |
| 第八章 中国商业银行管理创新的配套设施 | 第197-217页 |
| 第一节 建立适应市场经济的审慎金融监管体制 | 第197-204页 |
| 一、 金融监管存在合理性的一般论述 | 第197-198页 |
| 二、 当今时代的金融监管特色：审慎监管 | 第198-201页 |
| 三、 变中国目前的行政性金融监管为审慎性金融监管 | 第201-204页 |
| 第二节 全能银行发展模式的确立 | 第204-211页 |
| 一、 中国的“混业-分业-混业”循环 | 第205-206页 |
| 二、 现行分业制度面临的压力 | 第206-208页 |
| 三、 尚须完善的混业条件 | 第208-209页 |
| 四、 有限混业的可行性 | 第209-211页 |
| 第三节 政府行为的规范化与国企改革的进步 | 第211-214页 |
| 第四节 商业银行服务基础设施的完善 | 第214-217页 |
| 参考文献 | 第217-221页 |
| 后记 | 第221页 |
