商业银行网点排队效能提升

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第6-10页
·研究背景	第6-8页
·银行网点渠道的重要性	第6-7页
·银行网点排队难现象	第7-8页
·问题的提出	第8-9页
·研究目的和内容	第9-10页
2 银行网点排队效能	第10-17页
·银行网点排队效能的含义	第10页
·影响银行网点排队效能的因素	第10-13页
·银行网点的4Pc策略	第10-11页
·网点劳动组合	第11-12页
·排队方式和服务规则	第12-13页
·柜台功能设置	第13页
·某商业银行网点排队效能实例	第13-17页
3 提高银行网点排队效能的方法	第17-22页
·客户细分管理	第17-18页
·分区服务设计	第18页
·柜台业务分流	第18-19页
·柜员弹性排班	第19-20页
·优化排队方式	第20页
·示例网点排队效能提升措施	第20-22页
4 提高银行网点排队效能的仿真	第22-35页
·业务数据收集	第22页
·建立客户结构模型	第22-24页
·建立柜台服务时间模型	第24-28页
·建立客户到达时间模型	第28-31页
·柜台服务过程模拟	第31-33页
·柜台服务模拟结果	第33-35页
附件1 EXECL仿真程序	第35-45页
参考文献	第45-46页
后记	第46-47页
致谢	第47-48页