| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、引言 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-11页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·相关研究综述 | 第11-13页 |
| ·研究方法与思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| 二、企业内部人际冲突管理的基本理论 | 第15-21页 |
| ·基本概念 | 第15-17页 |
| ·人际冲突 | 第15-17页 |
| ·企业内部人际冲突及其管理的含义 | 第17页 |
| ·人际冲突管理的理论依据 | 第17-21页 |
| ·西方早期冲突管理理论 | 第17-19页 |
| ·西方现代冲突管理理论 | 第19-20页 |
| ·我国冲突管理理论 | 第20-21页 |
| 三、我国企业内部人际冲突的现状:以 A地某企业为例 | 第21-30页 |
| ·问卷的编制与程序说明 | 第21页 |
| ·我国企业内部人际冲突的表现 | 第21-25页 |
| ·管理者与普通员工之间的冲突 | 第21-22页 |
| ·普通员工之间的冲突 | 第22-24页 |
| ·管理人员之间的冲突 | 第24-25页 |
| ·企业内部人际冲突的特征 | 第25-27页 |
| ·冲突范围扩大 | 第26页 |
| ·冲突的利益性增强 | 第26页 |
| ·隐性冲突增多 | 第26页 |
| ·心理冲突增多 | 第26-27页 |
| ·企业内部人际冲突的形成过程 | 第27-30页 |
| ·潜在冲突阶段 | 第27-28页 |
| ·感知冲突阶段 | 第28页 |
| ·感觉冲突阶段 | 第28-29页 |
| ·显现冲突阶段 | 第29页 |
| ·冲突后果阶段 | 第29-30页 |
| 四、企业内部人际冲突形成的原因与影响 | 第30-35页 |
| ·原因 | 第30-33页 |
| ·成员间的相互依赖性 | 第30-31页 |
| ·彼此的差异性 | 第31页 |
| ·企业内部管理机制不完善 | 第31-32页 |
| ·外部环境的影响 | 第32-33页 |
| ·影响 | 第33-35页 |
| ·积极影响 | 第33页 |
| ·消极影响 | 第33-35页 |
| 五、对企业内部人际冲突的管理 | 第35-43页 |
| ·冲突的诊断 | 第35-36页 |
| ·冲突的预防 | 第36-38页 |
| ·强调整体目标的实现 | 第37页 |
| ·加强沟通联系 | 第37页 |
| ·进行教育启发 | 第37-38页 |
| ·完善管理制度 | 第38页 |
| ·开展集体活动 | 第38页 |
| ·冲突的管理 | 第38-43页 |
| ·冲突管理原则 | 第38-39页 |
| ·冲突管理的方式 | 第39-41页 |
| ·有效地激发、利用冲突 | 第41-43页 |
| 六、结束语 | 第43-44页 |
| ·本文的结论 | 第43页 |
| ·尚待研究的问题 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录: 国有企业内部人际冲突与管理研究调查问卷 | 第47-49页 |