LB商场奢侈品客户体验管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-10页
1.绪论	第10-29页
·研究背景	第10-20页
·LB商场概况	第10-12页
·奢侈品行业分析	第12-18页
·LB商场的运营环境分析	第18-20页
·LB商场客户体验管理面临的问题	第20-26页
·研究目的及意义	第26-28页
·研究方法	第27页
·基本结构和研究思路	第27-28页
·本章总结	第28-29页
2.理论综述	第29-47页
·CEM理论综述	第29-41页
·CEM理论的起源	第29-31页
·CEM理论的概念	第31-35页
·CEM理论综述	第35-38页
·CEM的应用价值	第38-40页
·CEM与CRM理论比较	第40-41页
·奢侈品理论综述	第41-45页
·奢侈品的概念	第41-42页
·奢侈品产业的发展	第42-43页
·奢侈品消费者行为理论	第43-44页
·奢侈品消费者行为理论应用价值	第44-45页
·其他相关理论	第45-47页
·峰终定律	第45页
·CRM理论	第45-46页
·一对一营销	第46-47页
·本章总结	第47页
3.LB商场奢侈品客户体验管理研究	第47-74页
·LB商场奢侈品CEM模型构建	第47-52页
·奢侈品行业竞争力量分析	第47-49页
·奢侈品CEM总体模型	第49-51页
·LB商场客户体验管理各阶段任务分析	第51-52页
·LB商场奢侈品客户体验管理运作体系	第52-73页
·客户体验设计	第52-60页
·客户体验实现	第60-65页
·客户体验期望管理	第65-68页
·客户体验评估	第68-73页
·客户满意度与忠诚度的关系分析	第68页
·客户体验成效评估	第68-73页
·本章总结	第73-74页
4.结论与展望	第74-77页
·主要成果	第74-75页
·应用前景与存在不足	第75-77页
注释	第77-78页
参考文献	第78-80页
附录	第80-83页
致谢	第83页