| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-16页 |
| ·选题背景及其意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·目前营销技术支持系统运行现状和存在的问题 | 第10-12页 |
| ·主要研究内容和解决的问题 | 第12-13页 |
| ·建设思路 | 第13-16页 |
| 第二章 系统核心模块功能分析与设计 | 第16-25页 |
| ·层次结构与功能体系 | 第16-17页 |
| ·营销管理模块 | 第17-20页 |
| ·结构描述 | 第17-18页 |
| ·业务数据流 | 第18-19页 |
| ·业扩报装系统 | 第19页 |
| ·电量电费系统 | 第19页 |
| ·客户关系管理 | 第19页 |
| ·营销质量监督管理 | 第19-20页 |
| ·营销统计 | 第20页 |
| ·查询系统 | 第20页 |
| ·缴费管理模块 | 第20-22页 |
| ·结构描述 | 第20-21页 |
| ·营业厅收费 | 第21页 |
| ·与银行等代收机构联网收费 | 第21-22页 |
| ·客户服务模块 | 第22-24页 |
| ·功能结构描述 | 第22页 |
| ·主要实现的功能 | 第22-23页 |
| ·自动语音应答系统(IVR) | 第23页 |
| ·录音系统 | 第23-24页 |
| ·呼叫管理与报表系统 | 第24页 |
| ·电能量采集与监控模块 | 第24-25页 |
| 第三章 系统软件平台和架构设计 | 第25-30页 |
| ·操作系统 | 第25页 |
| ·数据库管理平台 | 第25-26页 |
| ·应用服务器平台 | 第26页 |
| ·数据仓库平台 | 第26-27页 |
| ·工作流管理平台 | 第27页 |
| ·数据交换平台 | 第27-28页 |
| ·数据交换平台功能 | 第27页 |
| ·数据交换平台的技术架构 | 第27-28页 |
| ·数据交换平台的应用模式 | 第28页 |
| ·运行平台 | 第28-30页 |
| 第四章 应用软件平台设计 | 第30-41页 |
| ·总体架构 | 第30-31页 |
| ·系统数据库设计 | 第31-35页 |
| ·数据结构设计的方法、依据和分类 | 第32页 |
| ·基于TC57CIM面向营销业务的OLTP数据结构概念模型设计 | 第32-33页 |
| ·基于TC57CIM面向营销决策分析的OLAP数据仓库设计 | 第33-34页 |
| ·分区和数据库表空间设计 | 第34-35页 |
| ·权限设计 | 第35-36页 |
| ·组织权限体系设计 | 第35页 |
| ·访问控制 | 第35-36页 |
| ·编码设计 | 第36-37页 |
| ·营销信息代码标准编制原则 | 第36页 |
| ·营销信息分类及代码标准体系 | 第36-37页 |
| ·报表设计 | 第37-39页 |
| ·全面支持B/S结构 | 第37页 |
| ·报表组成 | 第37-38页 |
| ·实现中国式报表 | 第38页 |
| ·报表设计架构 | 第38-39页 |
| ·营销管理模块模型设计 | 第39-41页 |
| ·电力三户模型 | 第39-40页 |
| ·电价模型 | 第40页 |
| ·电量电费公式化模型 | 第40-41页 |
| 第五章 系统硬件和网络平台设计 | 第41-51页 |
| ·总体方案 | 第41-42页 |
| ·网络支撑系统 | 第42-44页 |
| ·网络拓扑 | 第42-43页 |
| ·方案配置 | 第43-44页 |
| ·主机平台 | 第44-48页 |
| ·营销生产中心 | 第44-47页 |
| ·容灾中心 | 第47-48页 |
| ·存储系统 | 第48-51页 |
| ·设计原则 | 第49-50页 |
| ·SAN存储方案 | 第50页 |
| ·方案配置 | 第50-51页 |
| 第六章 系统安全防护平台 | 第51-56页 |
| ·设计原则 | 第51-52页 |
| ·完整性原则 | 第51页 |
| ·集中安全管理、分析和响应原则 | 第51页 |
| ·适度安全原则 | 第51-52页 |
| ·系统安全策略 | 第52-53页 |
| ·系统安全层次规划 | 第52页 |
| ·各层次功能说明 | 第52-53页 |
| ·系统安全防护方案 | 第53-56页 |
| ·系统安全体系 | 第53-54页 |
| ·物理安全 | 第54页 |
| ·网络安全 | 第54-55页 |
| ·软件系统安全 | 第55-56页 |
| 第七章 系统实现 | 第56-61页 |
| ·政策和技术实现 | 第56-57页 |
| ·政策实现 | 第56页 |
| ·技术实现 | 第56页 |
| ·基础网络实现 | 第56页 |
| ·系统性能实现 | 第56-57页 |
| ·实施过程的管理 | 第57页 |
| ·项目管理体系实现 | 第57页 |
| ·项目管理策略实现 | 第57-58页 |
| ·项目实施全景图 | 第58-59页 |
| ·项目测试方案实现 | 第59页 |
| ·系统特点 | 第59-61页 |
| 第八章 结论 | 第61-63页 |
| ·总结 | 第61页 |
| ·技术应用前景 | 第61页 |
| ·营销基础业务应用前景 | 第61-62页 |
| ·营销数据规划的前景 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第67页 |