| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·本文主要研究内容 | 第7-8页 |
| ·IT服务管理的现状与发展趋势 | 第8-9页 |
| ·研究电力企业IT服务管理的价值 | 第9-10页 |
| 第二章 电力企业信息化发展现状 | 第10-18页 |
| ·电力信息化基础设施建设 | 第10-12页 |
| ·电力系统通信 | 第11页 |
| ·电力信息网络及网络安全建设 | 第11-12页 |
| ·电力信息化应用系统建设 | 第12-15页 |
| ·电网调度自动化 | 第12页 |
| ·电力营销系统和客户服务中心 | 第12-13页 |
| ·办公自动化系统 | 第13页 |
| ·电力企业管理信息系统 | 第13-14页 |
| ·电力规划设计数字化 | 第14页 |
| ·电力信息资源开发利用 | 第14-15页 |
| ·“SG186 工程”介绍 | 第15-18页 |
| 第三章 电力企业在IT服务管理中面临的挑战与机遇 | 第18-21页 |
| ·电力企业IT服务管理面临的挑战 | 第18页 |
| ·从运维的角度分析IT服务管理面临的问题 | 第18-19页 |
| ·从系统的角度分析IT服务管理面临的问题 | 第19页 |
| ·电力企业IT服务管理面临的机遇 | 第19-21页 |
| 第四章 IT服务管理有章可循-ITSM相关理论介绍 | 第21-35页 |
| ·ITIL简介及其诞生的背景 | 第21-22页 |
| ·IT服务和质量 | 第22-24页 |
| ·IT服务管理 | 第24-35页 |
| ·服务交付 | 第25-28页 |
| ·服务支持 | 第28-35页 |
| 第五章 电力企业IT服务管理控制解决方案 | 第35-53页 |
| ·方案概述 | 第35页 |
| ·方案内容 | 第35-36页 |
| ·IT评估咨询 | 第36页 |
| ·IT服务管理流程咨询 | 第36页 |
| ·平台软件 | 第36页 |
| ·ITMCS总体体系架构及其主要功能 | 第36-40页 |
| ·监控管理平台 | 第37-38页 |
| ·服务管理平台 | 第38页 |
| ·日常运维管理 | 第38-39页 |
| ·统一运维门户—Portal | 第39-40页 |
| ·ITMCS技术架构及各分系统技术方案 | 第40-50页 |
| ·监控管理子系统 | 第41-47页 |
| ·服务管理子系统 | 第47-49页 |
| ·统一运维门户子系统 | 第49-50页 |
| ·方案建设实施思路 | 第50-53页 |
| ·项目成功的关键因素 | 第50页 |
| ·项目的战略目标 | 第50-51页 |
| ·项目的实施步骤 | 第51-53页 |
| 第六章 IT 服务管理收益分析 | 第53-59页 |
| ·实施IT 服务管理的收益 | 第53-55页 |
| ·IT 服务规划保持与企业的远景和战略一致 | 第53-54页 |
| ·改进组织财务状况 | 第54页 |
| ·提高客户对IT 服务的满意度 | 第54-55页 |
| ·通过增强技能改进部门生产力 | 第55页 |
| ·电力行业运用ITMCS 的价值分析 | 第55-56页 |
| ·IT 服务管理项目的投资回报分析 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |