以顾客价值为导向的企业竞争优势研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究方法与内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路和内容 | 第12-13页 |
| ·研究的主要创新 | 第13-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-26页 |
| ·顾客价值理论 | 第14-21页 |
| ·顾客价值内涵 | 第14-18页 |
| ·顾客价值特点 | 第18-20页 |
| ·顾客价值的构成 | 第20-21页 |
| ·企业竞争力理论 | 第21-26页 |
| ·企业竞争力概念 | 第21-22页 |
| ·企业竞争力的特征 | 第22-23页 |
| ·企业竞争优势的来源 | 第23-26页 |
| 3 顾客价值对企业竞争力的影响 | 第26-33页 |
| ·企业竞争力的主要影响因素 | 第26-28页 |
| ·顾客价值对企业发展的重要作用 | 第28-30页 |
| ·顾客价值对企业竞争力的意义和作用 | 第30-31页 |
| ·顾客价值在企业运用中存在的问题 | 第31-33页 |
| 4 以顾客价值为导向的企业竞争优势的形成和培育 | 第33-44页 |
| ·以顾客价值导向的企业竞争优势形成模型 | 第33-35页 |
| ·以顾客为中心的核心价值观念 | 第35-37页 |
| ·以顾客为中心的企业文化 | 第35-36页 |
| ·以顾客为中心核心价值观的形成 | 第36-37页 |
| ·以顾客为中心的产品定位 | 第37-38页 |
| ·以顾客为中心的营销组合 | 第38-43页 |
| ·产品（顾客）战略-消费者个性需求的满足 | 第38-40页 |
| ·价格（成本）战略-以消费者接受为底线 | 第40-41页 |
| ·渠道（便利）战略-方便顾客购买 | 第41-42页 |
| ·促销（交流）战略-强调和顾客的交流沟通 | 第42-43页 |
| ·以顾客为中心的售后服务 | 第43-44页 |
| 5 以顾客价值为导向企业竞争优势的提升 | 第44-51页 |
| ·以顾客价值为导向企业竞争优势的提升路径 | 第44-47页 |
| ·不同行业的竞争战略选择 | 第47-48页 |
| ·培育顾客忠诚 | 第48-51页 |
| 6 案例分析 | 第51-59页 |
| ·案例 1 麦当劳“顾客第一”准则的卓越竞争优势 | 第51-53页 |
| ·案例 2 戴尔直接面对客户——“直线订购模式” | 第53-55页 |
| ·案例分析 | 第55-59页 |
| 7 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
| 发表的学术论文 | 第65页 |
