| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-12页 |
| ·中国和世界一样处在危机频发的时期 | 第9-10页 |
| ·处理危机事件已成为各级政府必须高度重视的一项工作 | 第10-11页 |
| ·危机传播研究的重要性 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-18页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| ·中国政府危机传播现状 | 第18-22页 |
| ·中国政府危机传播取得的成就 | 第18-19页 |
| ·中国政府危机传播存在的不足 | 第19-22页 |
| 第二章 传播主体研究 | 第22-29页 |
| ·政府信息发布原则 | 第23-25页 |
| ·及时准确的报道信息 | 第23-24页 |
| ·整合各种媒体资源，缩小“知识沟” | 第24-25页 |
| ·政府新闻发言人的地位和作用 | 第25-29页 |
| ·新闻发言人在危机传播过程中的“把关人”角色 | 第26-27页 |
| ·新闻发言人是政府和公众之间的沟通桥梁 | 第27-29页 |
| 第三章 媒体研究 | 第29-41页 |
| ·传统媒体和网络媒体的各自优势 | 第29-34页 |
| ·危机传播中传统媒体的固有优势 | 第29-31页 |
| ·危机传播中网络媒体的特点和作用 | 第31-34页 |
| ·媒体在政府危机传播中的地位 | 第34-38页 |
| ·从“哈尔滨停水危机”看中国媒体处理危机事件的不足之处 | 第34-36页 |
| ·从“9.11”事件看美国媒体处理危机事件的做法 | 第36-37页 |
| ·中美在处理危机事件时的对比 | 第37-38页 |
| ·媒体在政府危机传播中的作用 | 第38-41页 |
| ·正确引导舆论，起到良好的议程设置作用 | 第38-39页 |
| ·发挥舆论缓释作用，做好社会安全运行的“安全阀” | 第39-41页 |
| 第四章 受众研究 | 第41-49页 |
| ·公共危机中受众的行为表现 | 第41-42页 |
| ·关注媒体，配合政府的管理 | 第41页 |
| ·公众在危机事件中的两种极端行为 | 第41-42页 |
| ·个体受众心理剖析 | 第42-45页 |
| ·认知心理强化，主动性加强 | 第42-43页 |
| ·受众求快心理加强，对信息选择不精 | 第43-44页 |
| ·受众的逆反心理 | 第44-45页 |
| ·群体受众心理剖析 | 第45-48页 |
| ·受众从众心理加强 | 第45-46页 |
| ·意见的诉求心理更加明显 | 第46页 |
| ·造谣－传谣－信谣，受众互动中难以避免的噪音流 | 第46-48页 |
| ·受众在公共危机事件中的地位 | 第48-49页 |
| 第五章 传播策略 | 第49-59页 |
| ·传播主体的传播策略 | 第49-51页 |
| ·及时、准确的发布消息 | 第49-50页 |
| ·建立完善的新闻发言人制度 | 第50-51页 |
| ·媒体的传播策略 | 第51-56页 |
| ·加强责任感，正确引导舆论 | 第51-52页 |
| ·提高媒体从业人员的素质 | 第52-53页 |
| ·网络媒体在危机传播中的策略 | 第53-56页 |
| ·传播内容——信息的传播策略 | 第56-58页 |
| ·成立危机信息管理中心 | 第56页 |
| ·各地设置基层受众反馈机构 | 第56-57页 |
| ·建立专门的受众反馈网站 | 第57页 |
| ·设立网络警察 | 第57-58页 |
| ·健全危机相关法律制度 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻硕士期间取得的研究成果 | 第64-65页 |