数据库营销策略的规划与实施
| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-13页 |
| ·数据库营销的国内现状和发展前景 | 第8-10页 |
| ·数据库营销适合的产品类型 | 第10-12页 |
| ·建立数据库的程序 | 第12-13页 |
| ·论文研究的思路 | 第13-14页 |
| 第二章 数据库营销策略准则:客户时间价值分析 | 第14-19页 |
| ·客户时间价值的意义 | 第14-15页 |
| ·把客户看作企业的资产 | 第14页 |
| ·客户时间价值的定义 | 第14页 |
| ·客户时间价值表 | 第14-15页 |
| ·客户时间价值的计算方法 | 第15-17页 |
| ·基于客户时间价值分析的数据库营销策略 | 第17-19页 |
| 第三章 客户的分类及营销策略 | 第19-25页 |
| ·客户数据库的建设和维护 | 第19-21页 |
| ·客户分类的标准及营销策略 | 第21-25页 |
| ·根据获利率将客户分类 | 第21-22页 |
| ·针对黄金客户和潜在黄金客户的营销 | 第22-23页 |
| ·处理亏损客户的方法 | 第23-25页 |
| 第四章 与客户的沟通手段 | 第25-34页 |
| ·电话营销 | 第25-30页 |
| ·电话营销的概念和作用 | 第25-27页 |
| ·电话营销与其他直复营销媒介的组合 | 第27-28页 |
| ·电话营销的准备与电话访问过程 | 第28-30页 |
| ·直接邮件广告 | 第30-32页 |
| ·直接邮件广告营销的优点和作用 | 第30-31页 |
| ·直接邮件广告营销的内容 | 第31-32页 |
| ·网络营销 | 第32-34页 |
| ·基于网页信息平台的直接反应 | 第32-33页 |
| ·电子邮件营销 | 第33-34页 |
| 第五章 数据库营销实施案例 | 第34-48页 |
| ·IT行业的数据库营销 | 第34-41页 |
| ·电信行业的数据库营销 | 第41-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
| 参考文献 | 第48页 |
