| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 一、研究意向和现实意义 | 第8-9页 |
| 二、研究方法 | 第9-10页 |
| (一) 二手资料的来源 | 第9页 |
| (二) 一手资料的来源 | 第9页 |
| (三) 分析方法 | 第9-10页 |
| 三、行业和公司背景 | 第10-18页 |
| (一) 国内打印机市场现状 | 第10-12页 |
| 1. 市场规模和容量 | 第10页 |
| 2. 品牌分布 | 第10-11页 |
| 3. 用户分布 | 第11页 |
| 4. 渠道分布 | 第11-12页 |
| (二) 中国惠普和打印及成像系统集团(IPG)概况 | 第12-18页 |
| 1. 组织架构 | 第12-13页 |
| 2. 产品分类 | 第13-15页 |
| 3. 用户分类 | 第15-16页 |
| 4. 渠道结构 | 第16-17页 |
| 5. 售后服务体系 | 第17-18页 |
| 四、惠普打印机成功渗透中国市场的策略分析 | 第18-40页 |
| (一) 以客户满意度提升企业价值 | 第18-21页 |
| 1. 以客户为中心的营销理念 | 第18-19页 |
| 2. 提高顾客满意度的必备条件 | 第19页 |
| 3. 惠普公司以顾客满意为中心的营销管理 | 第19-21页 |
| (二) 以产品差异化创造竞争优势 | 第21-25页 |
| 1. 技术差异化 | 第22-23页 |
| 2. 类型差异化 | 第23-24页 |
| 3. 服务内容差异化 | 第24-25页 |
| (三) 渠道构建与时俱进 | 第25-31页 |
| 1. 成长期(1985～1997 年)-传统分销模式为主 | 第26-27页 |
| 2. 成熟期(1998～2002 年)-渠道扁平化 | 第27-29页 |
| 3. 变革期(2002～至今)-搭建混合型渠道架构 | 第29-31页 |
| (四) 渠道管理方法得当 | 第31-35页 |
| 1. 惠普打印机渠道冲突的类型 | 第31-32页 |
| 2. 渠道冲突的解决方法 | 第32-35页 |
| (五) 客户服务系统高效快捷 | 第35-40页 |
| 1. 客户服务响应中心 | 第36-37页 |
| 2. 服务管理系统 | 第37-39页 |
| 3. 服务备件供应链管理系统 | 第39-40页 |
| 4. 金牌服务网络迅速便捷 | 第40页 |
| 五、结论和建议 | 第40-42页 |
| (一) 结论 | 第40-41页 |
| (二) 趋势与建议 | 第41-42页 |
| 六、本文局限性 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 中文详细摘要 | 第45-49页 |
| 英文详细摘要 | 第49-52页 |
